爱岗敬业有情怀

　　龙木生同志秉持着爱岗敬业的一贯作风，平时多花时间精力钻研业务知识，一直是局里的业务能手。尤其是省一体化信访信息系统上线以来，龙木生同志总是先行啃透系统的操作要点，结合基层实际，编写了4份适用镇街和县级机关的业务办理规范、3份初次信访事项办理指引，6次组织当地全体系统操作员进行业务培训，给操作员授课、示范，使当地信访业务操作迅速走上规范化轨道。平时工作中因操作人员变动等原因导致的个别操作不规范现象，龙木生同志总能第一时间发现，并第一时间带着业务股室的同志到达现场进行指导纠正。当有同事问怎么能做到这种程度和这样做累不累时，龙木生同志就笑答：“这就像谈恋爱，当你爱上时，为她（他）做得再多都不会觉得累。”

　　认真负责有担当

　　近三年来流经当地的6100多件网上信访件，龙木生同志全部进行了认真审核，并针对性地编写了15份信访形势分析研判报告和8份信访工作调研报告，运用娴熟的业务和独到的视角为广东智慧信访二期项目立项调研提供建议8条，为省一体化信访信息系统提供改进完善需求8条；联审当地各类建议人选31批8489人次，为当地巡察办筛查18个单位的信访情况，组织回访满意度评价件信访人253人。龙木生同志编写的信访形势分析研判报告中，有3项为当地及时化解社会矛盾起到了关键性作用，为广东智慧信访二期项目立项调研提供的建议中，有2条被采纳。

　　信访事项复查，牵涉到的政策法规较多，是一项颇能考量个人智慧的工作。如果想偷懒，照抄原处理机关给出的复查建议也可以应付过去，若要认真，就得去吃透原处理意见的来龙去脉，然后加以分析，综合给出复查意见。龙木生同志在处理信访复查时，从不马虎，不怕麻烦，不惜多花时间去做。如对王某某信访事项的复查，王某某反映其父亲在1946年曾经借给粤桂边纵队解放军米粮47斛，其手上持有粤桂边纵队解放军出具的借条，要求政府计价计息归还。对此，属地镇政府联合民政和物价部门给出了答复，王某某不服，要求复查。龙木生同志接到该申请后，组织原处理机关和司法部门第一次商讨，不能得出令人满意的处理意见，接下来龙木生同志亲自到当地党史办、档案馆和上级档案馆等机构咨询查阅历史资料，拿到了当地十九世纪四十年代的粮食价格等第一手数据，经请示上级业务部门后，组织第二次商讨，最后综合做出相对合理的复查意见。龙木生同志对工作的认真执着，得到领导和同事的纷纷赞许。

　　耐心细致有真诚

　　龙木生同志平时接触信访人，总爱用第三方的身份切入，耐心倾听信访人的诉求，客观分析纠纷产生的原因，公正巧妙评说是非曲直，合理的当面肯定，不合理的、政策不支持的不急于当即反驳，而是用换位思考引导信访人，将处理其不合理诉求会遇到的难点及红线指出来，让信访人感受得到公正公平对待，从维护信访人利益角度提出建议意见，与信访人构建平等亲善关系，争取信访人的信任。龙木生同志的这种工作技巧让不少长期信访人员与其成了好朋友。如当地黄某、邓某夫妇，因早期带资到某事业单位搞建设无法收回款项，不服法院作出的生效判决，长期反复信访，而且信访中常常拿接待人员当敌对，带有谩骂等过激行为，但黄某、邓某夫妇遇到龙木生同志时，就像换了一个人，总能心平气和地与龙木生同志商谈，安静地听取龙木生同志的劝说，甚至有时还会对龙木生同志赞赏有加。