湛江市文广旅体局紧紧围绕我市旅游业转型升级的要求，以提高旅游服务质量为方向，以完善旅游服务质量管理体系为基础，以实施旅游服务质量提升行动为载体，不断促进旅游质量全面提升，推动旅游业高质量发展。

       一是执行标准定“高”，实施旅游服务质量标杆引领计划。积极落实《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T15971--2010）、《旅游区（点） 质量等级的划分与评定》（GB/T17775--2003）等国家、行业标准，调动各级旅游、质检部门、旅游经营单位、旅游和质检协会组织的作用，持续推动实施旅游产品、智慧旅游、旅游新业态和保护旅游消费者权益等一系列质量标准体系。在此基础上，开展旅游服务质量标杆单位创建活动，在旅游经营单位中培育试点。动员组织旅游经营单位公开向社会承诺，参与优质旅游服务经营单位创建，通过以点带面，促进服务质量升级。2020年来，创建重合同守信用单位20家；新晋4A级景区1家，评定3A级景区2家；全国乡村旅游重点村1条；全省省乡村旅游精品线路3条；广东省十大美丽乡村1条，广东省十大文化旅游名村1条。

       二是复核评定从“严”，强化业态服务质量常态监管。发挥行业协会作用，严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，对 A 级景区对标进行服务质量与标准化管理，加大复核工作力度，落实 A 级旅游景区复核和退出机制。加强对星级饭店日常监管，联合相关部门对卫生、食品安全、消防安全等重点环节开展抽查，强化星级饭店评定复核工作，鼓励星级饭店创绿色旅游饭店；强化旅行社监管，建立经营“黑名单”制度，对欠缴质保金、组织不合理低价游等违法违规行为进行查处。2020年来，经过质量评定、复核，摘牌A级景区5家，通过旅游饭店星级评定星级酒店未通过复核督导整改星级酒店1家，取消旅行社经营许可2家。

       三是基础配套重“优”，推动旅游服务质量共建共享。依托本市大专院校建立旅游从业人员培训基地，持续办星级饭店、导游人员服务技能竞赛，推动旅游经营单位岗位练兵制度化、规范化，不断提升旅游从业人员服务技能。加快旅游厕所、旅游交通标识系统等基础设施建，提升旅游目的地的服务配套；加大智慧旅游建设力度，完善提升湛江全域文化旅游体育数据中心功能，为游客提供方便、快捷的旅游信息获取渠道；推动目的地旅游产品多元化、特色化发展，形成独特的观光旅游、休闲度假旅游、特色旅游、专项旅游产品体系。目前，我市已在沈海、兰海、汕湛等高速公路进入湛江市，国道、省道、县道等公路到达全市A级旅游景区（点）和乡村旅游点建设旅游交通标识牌共216块，基本实现从高速公路、国道、省道、县道等主要公路到达全市A级旅游景区（点）和乡村旅游点交通标识牌全覆盖，在全省开创先河；“菠萝的海‘最美田园’”、“吴川鉴江大坝滨海旅游风景道”、“遂溪千年古驿道风景道”3条最美乡村旅游风景道旅游交通标识系统全面完成；在各大景区、乡村旅游点新建改建旅游厕所213座，游客“入厕”难、“入厕”不便问题得到有效解决。

       四是服务机制求“全”，推动旅游服务质量提升常态持续。 建立旅游服务质量信息发布制度，定期向社会发布旅游服务质量报告，强化服务质量的社会监督；建立完善旅游质量安全风险评估、事故报告、风险监控、风险调查以及旅游服务产品损害赔偿标准和配套制度，推进旅游质量诚信体系建设；建立文明旅游联席会议制度，广泛开展文明旅游志愿服务活动；建立旅游服务质量考核制度，把旅游质量发展工作纳入旅游产业发展绩效考核体系，实行目标管理；建立旅游质量宣传推广制度，大力宣传党和国家质量工作方针政策，深入宣传报道本市提升旅游质量的丰富实践、先进典型，增强全行业旅游质量发展意识，讲好湛江旅游质量故事，推介湛江旅游质量品牌，塑造湛江旅游质量形象。2020年来，建立健全涉旅行业安全生产应急预案1件，修定完善本系统防汛防台风工作应急预案1件，举办全市旅游行业安全应急综合演练暨旅游景区安全管理观摩会1次，举办湛江市旅游行业2020年冬季消防培训演练观摩暨今冬明春火灾防控工作动员会1次，召开文明旅游联席会议4次，开展文明旅游志愿服务宣传活动5次；受理涉旅投诉和12345工单29件，为游客挽回损失11多万元。