关于印发《湛江市旅游局旅游投诉处理程序

规定》及其处理文书式样的通知

　　各县(市、区)旅游局、市各旅行社：

　　为加强依法行政，规范我市旅游投诉管理工作，营造公正、公开的旅游投诉环境，维护旅游消费者的合法权益，保障旅游经营者依法经营，促进旅游产业健康有序发展。根据《旅游投诉处理办法》(国家旅游局令第32号)，按照省旅游局《关于转发<旅游投诉处理办法>及投诉处理文书式样的通知》(粤旅管[2010]61号)的要求，结合我市实际情况和具体操作要求，制定《湛江市旅游局旅游投诉处理程序规定》及其处理文书式样，已送市法制局审查通过。本《规定》及其处理文书式样与国家旅游局印发的旅游投诉文书式样一并使用，现印发给你们，请遵照执行。

　　二〇一〇年十月十二日

　　附件：附1 湛江市旅游局旅游投诉处理程序规定

　　附件：附2  旅游投诉表

　　附件：附3   旅游投诉推选书

　　附件：附4   旅游投诉受理审批表

　　附件：附5  旅游投诉受理情况回函

　　附件：附6   旅游投诉自行和解协议书

　　附件：附7   旅游投诉调查通知书

　　附件：附8   旅游投诉调查笔录

　　附件：附9   旅游投诉调解会通知书

　　附件：附10   旅游投诉委托书

　　附件：附11   旅游投诉授权委托书