湛江市民政局以群众满意为标准，不断优化服务职能，提升服务水平，结合群众对窗口服务工作的新要求，重塑审批流程，细化窗口服务标准，进一步优化营商环境，方便群众办事，服务企业发展。

　　一是领导体验流程，查找问题立行立改。今年5月，党组书记、局长车斯文分组带队以一名普通市民的身份，重点深入到市行政服务中心民政窗口、社会组织管理办公室“走流程”，对窗口8个行政许可事项办理流程进行了体验，全方位查找问题，发现问题4个，现场解决宗教类社会组织章程内容和社会组织党委报批时限问题，得到社会组织的好评。目前，发现问题均已整改完毕。

　　二是审批流程再造，杜绝随意退件。湛江市民政局推行服务审批事项“不行权局长负责制”，建立“局长服务副局长，副局长服务科长，科长服务干部职工，干部职工服务企业和群众”的服务机制，优化再造审批流程，窗口工作人员未经请示审定不能说“不行”，应给予申请人以“如何行”的合理解释和引导，做到“只设路标、不设路障”，进一步提高了审批效率和服务质量。目前，按照规定我局50项政务服务事项全部进驻湛江市行政服务中心窗口，实行一窗办理，全流程网上办理，网上办结率为100%，零跑动率为100%，即办件25项，占比50%，截至今年5月底，共办结事项214项，其中通过“不行权局长负责制” 处理企业提出疑议的事项3项，无不受理事项。

　　三是服务阵地前移，助力重大项目加速推进。我局现场办公9次，如湛江吴川机场工作区道路命名的论证会前移至项目现场，将原本要两个月办结期限的工作，在2个工作日内便办结并呈报市政府；为做好湛江华侨城欢乐海湾项目命名工作，局领导带队送政策上门服务，精准对接该项目筹备处，详细解读命名规范，切实解决企业的困难事、群众的烦心事。