2018年7月19日，市民政局局长钟其一行到市智慧居家养老服务中心视察。钟其局长强调，居家养老是一项长期奋斗的民生工程，我们需要继续探索智慧养老新模式，针对老年人的需求开展多元化服务并保证服务质量。

钟局长一行参观居家养老服务中心

12349话务中心及办公场所

关于湛江市智慧居家养老服务中心

湛江市智慧居家养老服务中心，自2016年5月成立以来，搭建了12349智慧居家养老服务平台，为湛江市老年人提供“紧急救援、生活帮助、主动关怀”信息化服务的同时，每月至少举办一场“心系老人情暖空巢”为老服务志愿者公益活动，为老年人送温暖、办实事、做好事、解难事，引导老年人“积极老龄观”，让老人“空巢不空心”，不断增强老年人的获得感和幸福感。

湛江智慧养老服务是一项福利性、公益性养老项目，主要是以开展紧急救助、健康管理、生活帮扶、心理慰藉、法律咨询与援助为主，以互联网+照护、互联网+健康管理、互联网+上门服务、互联网+代购配送、互联网+老年金融为辅的为老服务项目。该项目由“12349”居家养老服务平台和数据中心、应用中心、呼叫中心三个部分组成。数据中心承担老年人信息档案及养老服务相关业务数据的存储、备份；应用中心提供“紧急救援、生活帮助、主动关怀”三种信息化服务模式，并支持对辖区内的呼叫服务相关业务进行综合查询、统计分析；呼叫中心承担老年人拨打“12349”服务热线的语音调度、呼叫转接及相关咨询服务。形成呼叫中心、社区养老服务中心、家庭相结合的“三维”服务保障模式，为老年人、残障人士打造三维立体全方位生活保障。