各有关单位：

　　2022年2月份，我局共接到信访平台及12345平台转来涉及房屋质量投诉件5宗，涉及5个楼盘（详见附件），2月份的投诉件数及涉事楼盘数量较1月份均有所回落。现将有关情况予以通报，并提出以下要求，请认真贯彻落实。

　　一、从投诉分类情况反映，我市本月工程质量投诉主要为卫生间、房屋渗漏，内墙、天花板裂缝等质量问题，其中涉及房屋出现渗水漏水问题2宗，裂缝问题2宗，装修瑕疵1宗。请各建设单位继续严格落实参建方主体质量责任，加强质量预控和施工管理，将工程质量通病防治工作贯穿于整个工程建设过程，严格贯彻落实工程质量手册、住宅工程质量分户验收、质量保修等制度，进一步提高住宅工程质量水平。

　　二、从投诉处理情况反映，个别房地产企业对质量投诉重视不够，处理问题期限过长，维修工艺有待改进，如远洋森林花园的建设单位湛江信威投资有限公司对业主反映的房屋渗水问题经多次维修仍未能解决渗水问题；保利海上大都汇的建设单位保利（湛江）房地产开发有限公司对业主反映的内墙面开裂问题经维修后仍出现裂缝，导致重复投诉。请各建设单位要进一步履行工程质量保修责任，建立质量回访和质量投诉处理机制，提高施工工艺水平，及时组织处理保修范围和保修期限内出现的质量问题。物业管理服务企业要加强服务意识，积极登记房屋投诉情况并及时转建设单位处理。

　　我局将每月定期对受理的质量投诉进行统计分析，建立质量投诉量化结果数据库，对问题较多的建设、施工及物业管理服务企业负责人进行约谈，并实行差异化管理。同时，针对不履行或拖延履行质量保修义务的责任单位，我局将依照相关法规移交执法部门进行行政处罚。

　　附件：2022年2月份接到信访平台及12345平台转来房屋质量投诉情况统计表

湛江市住房和城乡建设局

2022年3月10日