为深入贯彻省委、省政府关于优化营商环境的决策部署，持续提升工程建设领域政务服务智能化水平，市住房城乡建设局积极学习借鉴省住房城乡建设厅创新实践经验，将“AI＋专家定额解答系统”作为推动服务提质的重要载体，加快探索“人工智能＋政务服务”新模式，让工程造价定额咨询服务实现“智能秒回、在线不打烊”，助力打造更加高效、便捷、透明的营商环境。

　　科技加速响应　让“随问随答”成为现实

　　过去，工程造价定额咨询因专业性强、解答周期长、人工负担重，成为从业人员的普遍难题。省住房城乡建设厅顺应行业需求，创新推出全国首个“AI＋专家定额解答系统”，通过引入人工智能技术，实现AI智能应答与专家精准解答“双驱动”服务模式。

　　系统依托海量工程造价数据和规则库，7×24小时全天候提供专业咨询，“秒级响应”取代了过去需等待数十个工作日的人工解答。截至目前，系统已累计服务超2.7万人次，显著提升了群众办事体验与行业运行效率。

　　智能监管赋能　让服务更阳光更高效

　　“AI＋专家定额解答系统”融合区块链技术，确保每一次咨询解答信息都可追溯、可验证，实现全过程留痕管理。系统集成房屋建筑、市政、安装、园林等六大专业领域53名资深造价专家，既能自动智能答复，又能精准匹配专家人工答疑，为从业人员提供更有深度和权威性的指导。

　　数据显示，自系统上线以来，全省因定额应用引发的行业争议下降25.71％，有效促进了造价市场的公平、公正和透明。

　　数据驱动创新　让“学用共生”融入日常

　　系统可利用人工智能模型自我学习、持续迭代，吸收专家答复形成新知识库，进一步提升应答的准确性与针对性。自动生成的历史问答案例，为从业人员提供可随时查阅的“知识宝库”，帮助其深入掌握定额应用要点。上线以来，从业人员定额应用错误率平均下降20％，实现了“以用促学、以学提能”的智能生态。

　　湛江积极行动　持续优化营商环境

　　下一步，市住房城乡建设局将以省住房城乡建设厅“AI＋专家定额解答系统”为示范，结合湛江实际，积极推广“AI＋政务服务”应用，推动智能咨询、审批辅助、项目监管等一体化改革，构建“数据赋能、智慧监管、精准服务”的营商服务新体系，持续深化科技创新提升政务能力，以“在线不打烊”的服务理念打造“智慧住建”品牌，让企业和群众切实享受到数字化改革带来的高效与便利，为湛江营商环境优化和高质量发展注入新动能。