1月29日，湛江市12345政务服务便民热线创新推出“码上反映 即接即办”服务板块，企业和群众扫码即可直达微信小程序诉求提交界面，政务服务便捷度与处置效率实现双提升。

　　该板块聚焦民生关切与企业需求，涵盖消费纠纷、公积金、教育事务、城市管理、劳动社保等十余项诉求，通过多元化精细化分类、表单式下单、标签化采集等设计，让市民诉求提交更精准高效，大幅减少因要素不齐导致的重复提交问题。

　　热线端依托该功能可快速拆解诉求，第一时间完成审核与转派流转，构建起“前端一键收集、后端闭环处置”的服务链条。作为湛江深化12345热线平台“即接即办”改革的重要举措，“码上反映 即接即办”将进一步畅通政民互动渠道，实现“民有所呼、我有所应”，为市民和企业提供更有温度、更有效率的政务服务。

钟邦国