11月28日上午，政务服务“跨省通办”合作第五次会议在湖南省长沙市顺利召开。会议深入贯彻落实《国务院办公厅关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》，回顾总结2024年第四次合作会议以来进展成效，研究部署下一阶段提升跨省服务效能的具体举措。11个省区政务服务主管部门负责同志，及香港、澳门特别行政区政府有关部门负责人参会。

　　2024年第四次合作会议以来，各省区严格按照国家部署要求，持续推动“高效办成一件事”，深化政务服务“跨省通办”合作，服务效能显著提升，取得一系列阶段性成果。

　　一是跨域通办范围实现“量质双升”。在服务领域方面，各省区依托跨省通办专区持续优化“网上办”服务，形成“民生服务全覆盖、企业服务全链条”的事项体系。通办事项总数达7443项，累计访问量超55万次，有效满足群众异地生活、就医、学习和企业跨区域投资、经营、迁移需要。在通办区域方面，湖北省、新疆生产建设兵团加入跨省通办“大家庭”，各地主动“走出去”拓展合作版图，形成“南北联动、东西协同”的通办格局。

　　二是技术创新驱动服务效能“迭代升级”。各省区积极运用新技术、新手段破解跨域协同难题，推动“跨省通办”向“智能联动”转变。在广东、湖南试运行上线“跨省通讯录”服务，为政务服务大厅跨省通办窗口提供用户管理、即时通讯、资料传输等服务，解决不同地区政务服务工作人员信息沟通不畅、资料传输不便等问题。线下服务实现“智能导航”。依托广东政务服务网“跨域通办”服务专区，新增进驻广东41个、湖南10个线下服务中心，拓展线下服务地图，为企业群众智能推荐距离最近、交通最便捷的办事地点。

　　三是粤港澳跨境通办“融合提速”。持续在粤港、粤澳互设自助终端。目前广东在港澳特区政府部门办事处、金融机构网点、同乡会服务大厅等场所部署自助服务终端10台，可办理民生服务事项320余项。香港在大湾区9地市布设“跨境通办”自助服务机和“智方便”自助登记站，澳门在广州、珠海、中山、江门4个湾区城市布设“澳政易”自助服务机，便利在当地生活、就业的港澳居民办理政务服务，实现湾区政务服务线上线下“轻松办”。同时，持续推进港澳居民身份证件便利化应用工作。围绕“扩大地域范围、增加证件类型、拓展办理渠道”3个维度，统筹推进省、市相关单位，在国家政策允许的范围内，优化完善业务流程，修订规定办法，扩大本地、本领域政务服务可用证件类型及办理渠道。计划到2026年底，围绕49个重点事项在全省地市层面拉齐，港澳居民身份证件电子化、通用化取得实质进展，探索港澳居民办理内地政务服务“地域同标、证件同权、数据同步”。

　　会议商定下一阶段提升跨省服务工作效能的具体举措。一是强化统筹协同，筹备组织2026年度政务服务“跨省通办”合作会议。二是持续拓展合作广度深度。充分应用“跨省通讯录”、线下服务地图等工具，打通沟通壁垒，强化即时联络和业务协同，及时协商解决通办过程中遇到的新情况、新问题。三是广东将继续发挥好在粤港澳大湾区建设中的核心引擎作用，深化内地与香港、澳门特别行政区的政务服务交流与融合，探索更多跨境通办创新模式。

　　与会各方一致表示，将紧密围绕本次会议议定事项，“久久为功”稳步推进各项工作落地，切实提升政务服务效能。同时，进一步强化探索创新，主动拓展合作版图，为政务服务“跨省通办”探索更多“出新出彩”的经验做法，为提升区域一体化水平、促进经济高质量发展提供坚实的政务服务保障。