1月12日，2023年广东省十件民生实事公布，其中一件便是“提高惠企利民服务便捷度”。这意味着，企业办事、群众办事将实现更高程度的“少跑腿”，更加省时、省心、省力。

　　近年来，针对企业和群众办事跑多次、进多门、填报多、办事慢等问题，广东加快推进数字政府建设，推动政务服务网上办、掌上办、一次办，着力构建泛在普惠的政务服务体系。“互联网+政务服务”持续提升服务质量，让“数据跑”代替“群众跑”。

　　数字政府建设，一头连着党和政府，一头连着企业群众，接下来广东将如何释放惠企利民红利？有何计划？

首届数字政府峰会上，与会观众试用远程政务服务系统。南方日报记者 石磊 符超军 摄

　　推进政务服务线上线下融合

　　在今年的广东省十件民生实事中，广东明确，整合设立市场主体诉求响应平台，全面纳入“粤省心”全流程接办体系，实现7x24小时响应接办、全流程督办、限时办结，打造不少于50类诉求智能化分办场景，实现诉求分办提速20%。深化“粤智助”政府服务自助机在基层应用，推动户政、交管、社保、医保、公积金、就医挂号和适老助残等高频服务上线不少于200项。打造全省统一接听的12355青少年服务热线，为全省青少年提供无差别、同标准、高品质的心理咨询、法律援助、困难救助等综合服务。

　　近年来，深化数字政府建设，提高惠企利民服务便捷度，多次被列入广东省十件民生实事，“高效”“便捷”是高频词、关键词。

　　早在2017年，广东省十件民生实事“提高基层基本公共服务水平”中提到，全面推广“一门式一网式”政府服务模式，支持省网上办事大厅功能向镇村拓展完善；2019年，广东省十件民生实事提出“依托数字政府‘粤省事’平台强化政务便民服务”；2022年，广东再次将“深化数字政府建设，提供高效便捷的政务服务”作为十件民生实事之一。

　　今年，广东着重强化诉求响应能力，推动政务服务向基层延伸，为企业和群众提供更加方便、快捷、优质的服务。“可以看出，广东的数字政府建设围绕企业和群众办事的痛点、难点，持续推进政务服务线上线下融合，进一步满足企业、群众对政务服务的更多需求、更高要求，把方便送到企业和群众身边。”广东省人大代表、湛江市坡头区政务服务数据管理局局长陈郁华说。

工作人员在向村民介绍“粤智助”政府服务自助机。

　　上线14197项“一件事”主题集成服务

　　近年来，广东深化数字政府建设，打造了广东政务服务网、“跨域通办”“粤省事”“粤商通”等一系列的标志性成果。更高效、便捷的智慧化政务服务，让企业群众办事省时省心又省力。

　　推动政务服务“网上办”，广东政务服务网已累计上线14197项“一件事”主题集成服务，其中可网办事项13352项，涵盖出生、就业、住房、婚姻、车辆、异地就医、企业开办等高频服务。

　　普及政务服务“指尖办”，搭建起“粤系列”掌上平台。其中，“粤省事”已成为是全国服务事项最多、用户最广、活跃度最高的省级移动政务服务平台；“粤商通”注册市场主体超1344万，累计上线涉企高频服务超3491项；“粤省心”全年受理群众诉求5690.25万宗，平台总体服务满意率98.98%。

　　实现便民事项“就近办”，广东全省累计接入超2.6万台“粤智助”政府服务自助机，为基层群众提供460项服务事项，累计业务办理量5205万笔，服务全省群众人数1668万，实现群众“办事不出村”。

　　推进跨域事项“本地办”，针对跨域事项，广东牵头建立泛珠三角区域政务服务“跨省通办”工作协调机制。目前，已有超1280项服务可跨区域在线办理，56项服务在港澳地区实现“跨境通办”。

企业试用“粤商通”，涉企政务服务一站免证办、掌上随时办。

　　“群众跑腿”变“数据跑路”，大家感受到了实实在在的便利。

　　“只要用手机在‘粤省事’上认证，足不出户就能领到养老金。”68岁的黎国兴和不少老人都感受到了数字政府建设带来的变化。

　　“以前要走十几公里去镇上办的业务，现在都可以在家门口几分钟搞定。”韶关乐昌市两江镇茶坪村村民唐有荃拍了拍身旁的“粤智助”政府服务自助机说。

　　“‘粤商通’上提供的融资贷款渠道，为我们小微企业提供量身定制的贷款产品，还有贴息补助。”佛山市意广铝业有限公司总经理董满意说，线上申请后，不到两周他们就收到了2600万元贷款。

　　“连接，是广东数字政府建设给经济社会带来的最大改变之一。把政府和企业、群众更紧密地连接在一起，也把各级政府和各个部门紧密地连接在一起，形成了一个数字化发展的整体。”广东数字政府研究院院长余坦说。

　　纵深推进数字政府2.0建设

　　从今年广东省十件民生实事“提高惠企利民服务便捷度”看，“提速”“深化”这些要求，体现出广东数字政府建设已从打基础、优服务的1.0阶段全面进入优化提升的2.0新阶段。数字政府2.0阶段，如何进一步惠民生、暖民心？广东将对标最高最优，将数字政府2.0建设向纵深推进。

“粤智助”政府服务自助机在基层应用。

　　具体来说，将从这些方面推进——

　　强化政务服务标准规范。广东将健全政务服务管理体系，推动实现同一事项无差别受理、同标准办理；强化行政许可事项清单管理；加快推进政策兑现、村级证明事项等便民服务纳入公共服务事项统一管理。

　　全面提升政务服务便利化水平。广东将围绕企业和个人高频服务“一件事一次办”，优化服务模式，加强技术支撑能力建设，提升企业群众办事体验；充分利用“视频办”“粤优行”等平台，拓宽政务服务办事渠道；发挥“粤智助”平台优势，加快各行业现有自助终端整合，提升村居治理能力，更好服务广东“百县千镇万村高质量发展工程”；加强“粤省心”12345热线平台建设，畅通群众诉求接办落实体系。

　　加速政务服务线上线下融合。广东将持续强化数字政府改革第三方评估及常态化监测，实现线上线下政务服务数据监督可视化；健全政务服务中心系列标准规范，完善政务服务中心地图功能。

　　高质量推进“跨域通办”。广东将持续推动泛珠三角九省区业务系统互联，实现1000项政务服务事项通办、全程网办；深化粤港澳政务服务合作，实现澳门一户通与粤省事互设专区，与香港特区政府探索深化政务服务跨境通办合作，让湾区居民共享无差别、高质量的办事服务体验。

　　“我们将聚焦企业群众办事的痛点、难点、堵点，进一步完善普惠、泛在的政务服务体系，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。”广东省政务服务数据管理局局长杨鹏飞说。