4月14日，记者从有关部门了解到，坡头区创新推出“村级帮办代办+电管家”服务新模式，让农村特殊群体实现“办电不出村、服务送上门”。

　　该模式聚焦农村老年人、残疾人等群体用电办事痛点，整合部门资源，设立麻斜街道麻斜社区、官渡镇北马村委会、龙头镇莫村村委会、乾塘镇三合村委会等4个村级帮办代办服务试点，由村干部、网格员担任帮办代办员，与供电“电管家”结成“1+1”服务对子，构建起“村级收集、专人对接、上门办结”的闭环服务机制。

　　服务运行以来，平均响应时间压缩至30分钟，办结率达100%。今年第一季度，“敲门行动”走访特殊家庭70余户，协助缴交电费150余件，处置线路、电表、电压异常等隐患30余起，实现了小故障当场解决、大问题限时跟进，推动乡村用电服务从“被动受理”向“主动服务”转变。

范子华