当前，我市疫情防控形势严峻，群众涉疫诉求激增。为及时受理群众有关疫情的咨询、投诉、求助，充分发挥热线的“连心桥”作用，高效解决群众急难愁盼问题，湛江市12345政务服务便民热线迅速启动应急机制，全员取消休假，加派话务坐席，采取多频次排班、延长班时、高峰时段组织临时突击力量等措施，确保7×24小时不间断为民服务。

　　因话务员有限，为全力保障群众诉求渠道畅通，除电话拨打12345热线外，湛江市12345政务服务便民热线还开通并综合运用12345微信公众号、12345网站、12345安卓版手机APP、湛江市政府网留言中心、粤省心政务服务便民热线平台等各种网络诉求反映渠道，按照话务平台受理标准，全方位、全天候做到群众涉疫诉求即诉即办，用心用情为群众办实事解难题，尽最大努力为全市疫情防控工作贡献热线力量。

　　较拨打12345语音电话，网络诉求渠道更灵活、更方便、更易操作，在此，欢迎广大群众多多使用网络诉求渠道，具体操作如下：

　　★12345微信公众号：使用微信搜一搜搜索“湛江12345”，并关注“湛江12345热线”微信公众号；进入公众号后，点击公众号菜单栏中的“投诉建议”并在弹出的子菜单中选择“我要投诉”；选择诉求类型为“投诉”，填写投诉主题、投诉内容、联系人信息并上传相关资料后，点击下方的提交，即可完成投诉。

　　★湛江市12345政务服务便民热线官网：百度搜索湛江12345或输入网址http://12345.zhanjiang.gov.cn，进入湛江12345官网，点击“我要反映”，填写诉求即可。

　　★湛江市12345安卓版手机APP：打开手机浏览器扫描安卓版手机APP二维码，下载并安装安卓版手机APP，打开安卓版手机APP选择相对应的类型填写诉求即可。

　　★湛江市政府网留言中心：一是通过“湛江12345热线”微信公众号菜单栏中的“市民服务”，并在弹出的子菜单中选择“互动交流”，选择对应的诉求类型“领导信箱”“业务咨询”“业务投诉”“违纪举报”，通过广东省统一身份认证平台登录，进入后按投诉业务要求填写个人信息、相关诉求内容并上传相关资料后，点击下方的提交，即可完成投诉。二是通过网页搜索“湛江市人民政府门户网站”，下拉点击“互动交流”，选择对应的诉求类型“领导信箱”“业务咨询”“业务投诉”“违纪举报”，通过广东省统一身份认证平台登录，进入后按投诉业务要求填写个人信息、相关诉求内容并上传相关资料后，点击下方的提交，即可完成投诉。

　　★粤省心服务号：在微信发现中搜索“粤省心服务号”小程序，点击进入后，选择“湛江市”，选择咨询投诉，并选择相应业务，进入“粤信签”小程序通过人脸识别验证，返回粤省心按投诉业务要求填写个人信息、相关诉求内容并上传相关资料后，点击下方的提交，即可完成投诉。