编者按：近期，我中心黄韧同志被评为第四届湛江市助人为乐道德模范，同时国家住建部征集了该同志的典型事迹。黄韧同志作为一线工作人员，是我中心老先进，连续七年被市政府行政服务中心评为先进窗口工作者，2018年被评为湛江市第二届优秀志愿者，2019年获评“广东省岗位学雷锋标兵”称号，被湛江市直机关评为优秀共产党员，为身边人做出表率。按照中心党组要求，现将黄韧同志的先进事迹给大家学习。

　　市住房公积金管理中心有位年轻的党员干部，很受大家尊重，因为他声音有些嘶哑，大家都喜欢叫他黄大爷。说起这位黄大爷，前来中心办事群众都不由得竖起大拇指：“这位同志的声音有点嘶哑，但是讲业务办业务认真、专业，非常热心”。

　　黄大爷真名叫黄韧，1975年6月生，中共党员，现任湛江市住房公积金中心驻市行政服务中心窗口组长、四级主任科员。黄韧同志参加工作24年以来，一直在一线岗位，从2013年负责窗口工作至今，他带领提取窗口党员服务好湛江70多万缴存职工，办理提取业务累计295.27万笔，金额达到217.50亿元，且实现“零违规”。2021年4月，黄韧被评为第四届湛江市助人为乐模范。

　　伟人毛泽东说过：“一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。”在黄韧身上正印证了这种精神。他积极投身公益，助人之所困、帮人之所需，用平凡的行动践行着助人为乐的文明新风尚，把它融入到日常，将善举行为与工作开展相结合，赠人玫瑰，手有余香。

　　“扎”在岗位，甘当人民“公仆”

　　做好本职工作就是为人民服务。提取窗口是服务缴存职工的最前线，常常有人用“重复、机械、枯燥、乏味”描述窗口工作，可黄韧同志一干就是八年。他每天都是早早来到窗口，放置好办事指南、宣传手册等资料，检查取号机、自助终端机等，然后等待群众来办理业务，埋头审批业务，指导业务办理，忙忙碌碌，没有一刻闲暇。

　　然而窗口业务工作不是收收件那么简单，前来这里办事的每个群众的情况都不一样，需要提供的材料和处理方式也不同。政策不熟悉、业务不精通，解决不了问题；不详细、耐心的解答，帮助不了群众；甚至有个别群众不了解政策又急躁，连自己要办的业务都不清楚就在窗口吵闹。每遇到这种情况，黄韧同志都是第一时间站出来，面带笑容，耐心了解情况，细致解答问题，直到群众明白，满意离开。尽管讲得口干舌燥、声音嘶哑，他依然笑容如初，服务细致。所以，每位来办理业务的群众，都会认得他。也正是这样日复一日的工作，他落下了职业病，喉咙时常会发炎疼痛，但他没有过半句怨言。同事关心地叫他少用点嗓子，群众给他递上一杯水，为他送上护嗓子药。这些关心都令他感动，为他注入新的动力。

　　“我也是一名群众，如果是我来办理业务，希望得到什么样的服务？”黄韧常常思考。一个“角色换位”，让他想他人之所想，急他人之所急，甘当人民“公仆”。扎根岗位24年，黄韧始终保持着对群众的态度如春天般温暖，对工作热情如夏天般炽热，对群众的服务体贴周全。

　　“扎”在基层，用“爱”为服务助跑

　　黄韧总说能帮助别人是自己的福气，助人的行为不一定是轰轰烈烈的，能在别人有需要或在无助的时候伸出友爱之手，给别人提供帮助、提供便利就是奉献了爱心。

　　近年来，宝钢湛江钢铁、巴斯夫、中科炼化等大型企业相继进驻湛江。这些大型企业位于距离市区50多公里的东海岛，职工正常上班时间请假来回市区一次很不方便。为了帮助企业和职工解决办理业务难的操心事、烦心事，他主动开展特色服务，带领窗口党员志愿者利用周末休息时间，预约时间集中办理业务，有时在市行政服务中心提取窗口服务大厅集中办理业务，有时去到企业举办大型专场服务。每次去企业举办大型专场服务，都是一大早从市区驱车出发，等办完专场服务，已是晚上。仅2020年，他开展预约办件服务4054人次，办理提取件4403件；举办了5场专场服务，共服务了1788名群众，其中服务人数最多的一场是436人。据统计，这8年间，他预约服务办件3万多笔，跑了楼盘企业2百多次。因为预约时间集中办理业务极大地方便了企业和职工，广受群众欢迎。

　　他坚持从身边的小事做起，做自己力所能及的事情，去帮助更多的人。时常有群众因为实际困难到不了服务大厅现场办理业务。他说，既然群众来不了现场办理业务，我们就将服务送到他们身边。说干就干，送服务上门去。2020年7月，当他了解到一位职工要办理大病救助提取业务，却因病重就医无法前来办理业务时，他主动利用中午休息时间到病房办理提取业务，解决了职工的实际困难。这样用心贴心的服务，群众都觉得惊讶又感激，纷纷点赞。其实，需要主动上门服务的情况，每年都不少，生病住院的，他就把服务带到医院；瘫痪在家的，就把服务送到家中。此外，黄韧还经常利用休息时间到新开发楼盘当义务宣讲员，对楼盘工作人员进行政策宣传，讲授住房公积金提取业务知识、办事流程等。使群众能“一次性”办结提取业务。这样创新贴心服务，受到了群众和楼盘企业的高度赞誉。仅2020年，他利用休息时间到11个楼盘开展政策业务培训，培训235人次；去因病卧床、行动不便的职工家里、病房等办理提取业务4人次。

　　“扎”根群众，志愿服务更有“温情”

　　他积极投入党员志愿服务，认为窗口服务不应只满足于业务精，“功夫在室外”、服务应该体现在无声处、在细微中。他积极参加社会公益活动，主动学习急救知识和心肺复苏法，还动员窗口人员一起学习，以便在关键时刻会派上用场。2019年2月21日，一位邱姓市民前来窗口咨询公积金事宜，突发胸口剧痛，面如死灰。窗口工作人员立即反应过来，利用所学的急救知识进行施救，成功帮助市民恢复意识。事后邱先生送来感谢信，动情地说，幸亏有你们，救了我一命!

　　工作之余，他还经常带领窗口党员参加各种志愿活动，如到敬老院慰问孤寡老人、到贫困村慰问五保户、到森林公园植树、到火车站引导乘客……这类志愿活动，他们已经坚持了6年，累计志愿服务时长2141小时。“其实，大家平时工作都很辛苦，经常加班，但是，干事业需要精气神，队伍需要凝聚力。志愿服务活动与雷锋精神一脉相承，都是从小事做起，多做力所能及的事，可以培养年轻人的情怀，在爱的奉献中成长。”这是黄韧的良苦用心。2018年，住房公积金窗口被评为省学雷锋示范点。2019年3月，黄韧被评为广东省岗位学雷锋标兵。

　　黄韧把助人为乐是快乐当作一种信念，当作一种心态。他优秀的品德、耐心温和的心境、热情友善的心态、真诚真挚的善举诠释着一名共产党员的博大胸襟，用爱心谱写了一曲曲动人的乐章。

　　在周末开展专场服务

　　作为义务宣讲员在开发楼盘进行政策宣传

　　主动放弃休息时间把服务送到职工家中

　　利用主动放弃休息时间把服务送到医院里