9月份，实体办事大厅共办理各项业务36889件，其中，即办件20660件，承诺件16229件，办结率100%，群众满意率99.99%。有30个窗口开展志愿者服务，共计10小时，办理业务219件，其中上门服务4次，办理业务4件。

　　一、完成主要工作

　　1.坚持日常巡查。每周一、三、五由廖广智副调研员带队，组织办公室、督察科、综合协调科和大厦物业进行集体巡查，及时发现、解决办事大厅存在的问题。

　　2. 做好大厅秩序维护工作。坚持不定时对实体办事大厅进行巡查，确保第一时间处置各类矛盾和纠纷，维持大厅办公秩序。

　　3.撰写“关于省创建文明城市督导组到我中心检查发现问题核实及整改情况汇报”。

　　4.省情调查研究中心工作人员实地驻点中心，主要了解人民群众对我市公共服务的评价和满意度，我科积极配合，提供协助。

　　5.新增窗口部门。新奥燃气有限公司进驻中心实体办事大厅，我科积极配合，为其设置评价器账号以及新增考勤系统指纹，协助窗口布置办公设备。

　　6.为台风“山竹”可能袭击我市提前做好防备工作。我科在中心领导的带领下，认真检查中心有关设备加固情况，并要求窗口组长高度负责，各窗口做好本部门的安全防范工作。

　　7.根据中心指示，认真阅读和学习《南方日报》A10专题－肇庆“数字政府”提升营商优势。

　　8.对中心大厅前台导办员进行业务培训。定期开展科务会议，主要强化导办员主动服务意识，提升服务质量。

　　二、存在问题

　　1.办事大厅存在大量的非办事群众到导办台以各种方式和理由索要停车票，如导办员按规定不提供停车票时，部分人员则对导办台工作人员进行谩骂、投诉等各种方式来达到个人目的，扰乱大厅办公秩序。

　　2.据大厅导办员反映，办事大厅内群众吸烟现象依然存在，在大厅一楼大门处群众抽烟情况比较突出。

　　3.由于新增窗口及业务，办事群众增多，窗口工作人员反映大厅洗手间异味加重，蚊子苍蝇滋生，窗口工作人员希望中心物业增加洗手间日常清洁力度并定时灭蚊灭蝇。

　　三、下一步工作

　　1.会同相关科室核实调节中心大厅发放停车票的问题。同时加强大厅巡查，维护好上班秩序。

　　2.加强日常巡查工作，防止群众吸烟。

　　3.准备第三季度窗口季评考核工作。

　　附件：

　　1.月 度 考 勤 纪 律 统 计 表（8.26 - 9.25）.docx

　　2.窗口办件量统计表（8.26-9.25）

　　                                                                                                                                                     中心督察科

                                                                                                                                                        2018年10月8日