为进一步提升我市城市供水服务水平，规范供水企业服务标准，优化提升用水营商环境服务质量，现结合工作实际，制定本方案：

　　一、工作目标：规范全市各供水企业服务标准，提高用水户体验满意度，以提高服务效能、优化营商环境为活动载体，以服务人民群众、促进社会和谐为创新主题，以打造服务品牌、塑造行业形象为根本任务，实现让人民群众放心满意的总体目标。

　　二、适用范围：本方案适用全市范围内的供水企业

　　三、主要任务

　　（一）规范报装流程

　　1.优化用户报装流程。进一步压减用户报装环节，对现有用户报装流程全面梳理，合并办理事项，精简规范用水报装流程，将获得用水流程压减至受理申请、装表通水2个环节。

　　2.优化报装时长。进一步压减报装时长，对不涉及外线工程的，装表通水时间2个工作日办结；涉及外线工程的，装表通水时间4个工作日办结（不含外线工程行政审批、工程设计及施工时间）。

　　（二）提升服务水平

　　1.推行供用水领域信用承诺制度。构建“信用+供水服务”应用新场景，充分利用信用数据资源，优化办水流程，简化手续，为诚信用水主体提供更为便捷、高效的服务。

　　2.优化水电气网联合报装实施方案。推行“水电气网联合报装”高效办成一件事，实行“一窗受理、一表申请、联合踏勘、并联审批”模式，进一步优化内部流程，为企业节省时间成本，提升服务质量。

　　3.报装业务全程电子化流转。开发线上调用电子证照、在线签订供水合同等功能，打造用水新装业务“全生命周期”线上服务体系。

　　4.建立应急抢修机制。制定应急预案，明确不同类别的供水安全事故和突发事件的处置办法，保在供水设施发生故障时能够迅速响应并及时修复。计划停水提前24小时向用户发出通知；突发性停水在停水的同时下达通知并抢修，24小时内恢复供水。

　　5.完善健全投诉机制。设立24小时用户服务热线电话，并与当地的12345服务热线建立联动机制，实行“接诉即办”，确保用户投诉得到及时有效解决。

　　6.常态化开展满意度测评。每年常态化组织开展供水接入服务满意度测评，并在进行满意度测评时将调查数据按受访用户性别进行分类，满意度测评结果应当向社会公开。

　　（三）强化供水安全保障

　　1.严格水质检测。建立水质检测与管理制度，公开水质信息，并定期委托第三方机构进行水质抽检，确保符合《国家生活饮用水卫生标准》。

　　2.加强供水管网建设与改造。加大供水管网和设施建设改造投入，优化管网结构，对原有的老旧供水管网进行改造提升，保障居民用水品质，提升用水获得感。

　　三、保障措施

　　（一）加强组织推动。各部门要夯实主体责任，充分调动各方面优化营商环境积极性和创造性，成立优化提升用水营商环境工作专班，建立联动机制，加强沟通协作，形成工作合力，推动优化营商环境各项任务落地见效。

　　（二）加大宣传引导。常态化开展优化营商环境宣传活动，多形式、多层次宣传推介优化营商环境典型经验做法、改革创新成效，最大限度凝聚全社会力量，形成“人人都是营商环境，事事都是营商环境”共识。

　　（三）注重成效。一是在提高服务质量上见成效。做到供水水质全面提升，服务民生保障有效。二是在营商环境迎评上见成效。严格落实省、市关于获得用水报装流程、时限、材料等方面的工作要求，进一步提升服务质效，以报装便捷度和企业满意度为目标，力求获得用水营商环境迎评进入全省前列。