基层调解实例

　　我的方法与技巧

　　梁保才（广东省湛江市霞山区司法局友谊司法所所长）

　　我叫梁保才，在基层司法行政岗位已坚守二十余年，累计参与调解各类案件数千起。从调解“门外汉”到如今能独当一面，每一起案件都让我有所感悟、积累经验。以下结合具体案例，分享几点实用的调解方法与技巧。

　　调解工作必须以法律为支撑，凭借专业知识让当事人信服，从而推动矛盾化解。2013年6月，柯某与吴某因同居关系破裂引发纠纷，涉及财产分割、子女抚养等问题。吴某提出一次性补偿柯某20万元，但要求剥夺柯某的探视权。经咨询律师，我明确告知双方探视权是法定权利不可剥夺。最终双方达成协议:吴某补偿柯某20万元，取得子女抚养权并承担抚养费，柯某每月可探视子女一次。此案例凸显了法律知识在调解中的关键作用，只有以法为据，才能让当事人认可调解结果。

　　当事人情绪激动，难以理性沟通时，设置“冷静期”让双方平复情绪，往往能使调解更顺利。2019年6月，某学校学生意外身故，家属索要高额赔偿200万元，校方无法接受，双方僵持不下，现场一度失控。我果断安排家属住宿、暂缓调解。两日后再组织调解时，我分析指出:学生擅自爬墙旷课游泳是死亡主因，其自身应负主要责任，校方因监管不力承担次要责任。基于此，考虑到具体情况以及相关法律法规规定，我提议校方应按照责任大小，给予家属相应的经济赔偿，具体金额需根据实际情况和法律规定进行评估，最终校方和家属达成共识，事情妥善解决。“冷静期”为双方提供了理性思考的空间，避免了矛盾激化，助力调解成功。

　　当事人对调解员信任不足时，借助相关部门联动，能增强调解的公信力和说服力。2020年11月，魏某与镜月庵因工程扣款纠纷僵持不下，魏某只接受扣除20万元，庵方坚持扣除50万元。鉴于镜月庵属民宗局管理，我联系霞山区民宗局局长及湛江市佛教协会会长参与调解。最终庵方接受合理建议，矛盾得以妥善解决。部门联动整合了多方资源，借助专业力量和权威声音，让当事人更易接受调解方案。

　　调解陷入僵局时，采用分开谈心、各个击破的策略，往往能打开局面。2022年1月，姚某在工地饭后饮酒身故，家属索赔120万元，工程承包方仅愿补偿5万元。我先与承包方沟通，了解其态度，再向家属指出，姚某发病在非工作时间，承包方无责任，愿意补偿只是出于人道主义。经反复疏导，家属态度软化，承包方也同意将补偿提至20万元。待双方均有一定调解基础后，我们组织调解会，详细剖析了案件的前因后果，并引导双方权衡利弊，以期达成和解。最终双方达成协议，矛盾圆满化解。这种“背靠背”的沟通方式，能更深入了解双方诉求和底线，为促成共识创造条件。

　　利用与当事人有密切联系的“中间人”参与调解，能发挥独特的说服作用。2023年7月，林某与房东因装修工钱纠纷僵持，房东要求林某补损失1000元，林某不同意。得知房东通过卖瓷砖老板介绍林某施工，我联系卖瓷砖老板协助调解。在老板劝说下，双方最终接受扣500元工钱的方案。“中间人”因其与双方的特殊关系，更了解双方心理和需求，能更有效地传递信息、劝说当事人，推动调解进程。

　　做好人民调解工作，调解员不仅须具备扎实的法律知识、娴熟的调解技巧，更要在实践中不断积累经验、反思创新。始终心怀群众，将“暖民心”“解民忧”作为首要目标，才能真正实现定分止争、案结事了，让人民群众感受到调解工作的温度和力量。