爱国街道是霞山区的老城区，它集老城区市井气息、海岛村落淳朴民风与在建项目施工场景于一体，矛盾纠纷呈现多元化特征，既有老旧小区加装电梯、海鲜市场搬迁补偿等民生事项，又有邻里琐事、家庭矛盾、劳资纠纷、宠物伤人等日常矛盾诉求。针对社情复杂、矛盾多发的治理难题，爱国司法所紧扣新时代“枫桥经验”实践要求，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，着力构建“情理法融合、科技支撑、普法协同”的多元调解机制，切实将矛盾纠纷化解在基层。

　　情理法融合，以“情”暖心

　　调解并非简单“和稀泥”，而是在依法依规的基础上，统筹兼顾法理与人情，于利益协调中寻求最大共识。

　　爱国司法所针对辖区内占比超过50%的邻里纠纷与物业矛盾，积极探索并形成了“分类施策、精准化解”的调解机制。以老旧小区加装电梯为例，通过“三步工作法”有效化解了利益冲突。据了解，在某花园小区加装电梯项目推进过程中，六楼独居老人张奶奶因行动不便，亟需改善出行条件，而三至四楼低层住户则对电梯井可能造成的遮光及施工噪音问题存在担忧，双方因此发生矛盾。爱国司法所按照“三步法”，精准分析案情、厘清诉求、搭建平台进行调解。第一步，由调解员上门勘查并建模分析采光与噪音数据。通过影像记录老人爬楼的困难场景，同时以数据量化低层住户对遮光问题的关切，破除双方的信息壁垒；第二步，组织“楼栋议事会”，联合住建部门进行现场图纸演示，用科学数据证明电梯井设计的安全性及噪音控制的合规性，邀请法律顾问同步解读民法典物权编相关条款；第三步，邀请已加装电梯的小区住户分享经验，说明加装电梯后高低楼层房产均存在增值潜力。最终，高层住户主动补偿低层住户3.9万元，电梯项目顺利启动。这三步环环相扣，既守住了法律底线，又织密了情感纽带，让公平可感、善意可触、治理有温度。

　　“鲲鹏矩阵”赋能 以“智”提效

　　2025年，爱国司法所率先引入全国司法行政首个综合垂直大模型“鲲鹏矩阵”，为调解工作注入数字化动能。该智能体整合法律法规库、最高人民法院指导性案例库及本地高频纠纷调解策略库，构建“智慧中枢”，推动调解工作从“经验主导”向“数据辅助”转型。调解员在处理噪音扰民、物业费拖欠等常见纠纷时，通过输入纠纷关键词，系统可精准匹配相关法律条款、调解模板及协商策略，并结合实测数据生成个性化调解方案，有效提升纠纷化解效率。截至目前，该智能体已累计提供法律查询30次、类案参考58例，成为调解员的“数字参谋”。以海鲜市场周边商铺夜间噪音纠纷为例，调解员在“鲲鹏矩阵”平台输入“噪音扰民”等关键词后，系统即时调取《噪声污染防治法》相关条款、推送类似案例，并生成“安装隔音棉降噪+限定夜间作业时间”的具体建议。随后，调解员联合辖区民警开展实地噪音分贝检测，依据检测数据引导商户调整营业时段、加装隔音设施。通过“数据支撑+实地验证”双轨协同模式，该纠纷调解周期较传统工作模式显著缩短，实现矛盾纠纷高效化解。

　　普法宣传 以“调”育人

　　爱国司法所始终坚持调解工作不仅是化解矛盾的终点，更是开展普法教育的起点。每成功化解一起矛盾纠纷，便是一次生动的法治宣传教育实践。以工程施工与居民楼房受损纠纷为例，当居民认为房屋受损系辖区工程施工所致，扬言采取阻挠施工行为时，调解员现场开展法律释明，明确指出封堵工地大门可能涉嫌寻衅滋事罪，聚众扰乱社会秩序最高可处以刑罚，并结合近年来类似案例的司法裁判结果，引导居民依法理性表达诉求。最终，居民选择通过合法途径维护自身权益。再以某工伤案件为例，某工地家属因索要护理费未果，将伤者滞留工地后离场。调解员一方面积极引导家属将伤者送回医院接受治疗，另一方面开展普法教育，明确告知遗弃伤者可能构成遗弃罪，配偶负有法定扶养义务。次日，家属主动配合启动工伤认定程序。实践证明，每一次调解都是一次普法教育，使群众深刻认识到维权必须依法，违法必担责任。

　　“重复的力量”铸就和谐微光

　　调解员们始终坚守一线，深入辖区各处开展调解工作。他们不分昼夜，认真核查劳资纠纷证据；早出晚归，细致做好群众思想疏导；顶烈日、冒严寒，公正协调各方矛盾。他们以“重复的力量”，将每一次调解化作吹散戾气的春风，把每一份平凡努力酿成守护和谐的暖阳，他们身影里藏着共情的熠熠之光，耐心中蕴含守护的温暖之光，话语间闪烁治愈的柔和之光。2025年，常态化开展“背对背”调解和“面对面”协商，累计完成入户走访300余次，电话调解500余次。调解员们深刻认识到，调解工作虽无显著成就，但需要持续倾听群众诉求，耐心做好政策解释，细致开展矛盾化解。正如一位调解员在工作日志中所写：“当看到激烈冲突的邻里重归于好，看到农民工拿到血汗钱，看到离散家庭团聚，就更能理解这份工作的价值——它体现了持之以恒的坚守，彰显了基层工作的温度，是社会治理的坚实基础。”这正是新时代“枫桥经验”最鲜活的注脚——它不求轰动效应，却在一件件小事、一个个细微环节中，默默筑牢群众对公平正义的认同与信任。