社保便民服务“零距离”！湛江开展12333全国统一咨询日活动
3月30日，由湛江市人力资源和社会保障局主办的湛江市2024年12333全国统一咨询日活动在霞山区步行街举行。
本次活动以“人人参与 全民参保”为主题，旨在推进高质量全民参保、宣传人力资源社会保障政策，充分发挥人力资源社会保障12333热线服务和品牌作用。
之前还不知道有这么多方法可以申报电子社保卡，多亏了市人社局开展的这个活动，一下子就解决了困扰我们已久的问题，感觉非常好。”前来咨询社保卡业务的蒙先生说。 据了解，当天活动现场设立了多个摊位，针对性地介绍企业和职工社保政策、居民和灵活就业人员社保指引、高校毕业生就业参保、就业培训、工伤认定、劳动维权等指引，现场派发宣传折页，设有相关工作人员答疑解惑，收集意见建议，并提供现场养老金待遇模拟测算、指引办理社保卡等服务。
湛江市人社局工作人员为前来咨询的群众答疑解惑。
多年以来，湛江市12333电话咨询服务平台在广东省人社厅，湛江市委、市政府的领导和推动下，始终围绕以“热情、亲切、专业、高效”工作要求，狠抓市民服务平台规范化建设，提质增效，畅通投诉举报渠道，强化社会监督，热情高效解决群众各类诉求，充分发挥了倾听民声、服务民生的桥梁和纽带作用，推动了人社系统工作的全面发展，同时为政府及部门决策提供科学依据，取得了较好成绩。多年来，湛江市人社局持续获评为湛江市12345市民服务热线“优秀成员单位”。 据统计，2023年，湛江市12333热线来电总量达30万个，服务热线咨询内容主要集中在养老保险、社会保障卡业务，其他较多的业务分别是培训就业补贴、人才服务、资格考试等政策咨询。 湛江市人社局相关负责人表示，接下来将持续加强宣传，在市人社局官网、微信公众号等平台开展养老政策，就业培训政策等系列宣传；同时，组织安排人社各领域业务骨干到湛江市12345热线服务中心为话务员进行业务培训，提高热线服务质量；此外，将加强12333工单办理，确保做到工单按时受理率和按时办结率100%，切实提高机关行政效能。
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