窗口服务承载的是民心民情，体现的是责任担当。2023年以来，湛江市交通运输局驻行政服务中心窗口认真贯彻落实局党组“竞标争先、比学赶超”的工作部署，学习嘉兴市交通运输局打造最优营商环境的先进经验，建机制、立标准、抓落实，通过一系列惠企便民举措，最大限度释放“放管服”改革效能，为我市交通运输市场主体投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的政务服务营商环境。

　　*陈再东局长带队调研窗口政务服务营商环境工作*

　　清单+标准化，让窗口服务更规范。对照国家、省、市《行政许可清单》，及时认领由我局依法实施的114项政务服务事项并全部纳入清单管理，统筹编制标准化的事项要素，并以办事指南的形式在广东政务服务网对外公开展示，在线申办。上半年共为企业群众办理行政许可、其他行政权力、公共服务事项16978件，网上全流程办理率、网上办结率均达100%，网上提速率达99.86%。

　　*定期会同局业务科室到企业开展上门服务*

　　互联网+跨域通办，让窗口服务更有效率。按照“让数据多跑路，群众少跑腿”的理念，通过梳理优化办事流程，开展业务培训，加强督促协同和做好宣传推广等措施，将涉及道路运输从业资格的18个企业群众常办高频服务事项与“全市通办”同步推进，实现“全流程网办”，使“跨省通办、省内通办”的服务触角延伸到全市县区基层一线。同时，指定专人“一对一”跟进交通运输部“互联网道路运输便民政务服务系统”的群众办件。上半年，我市（县、区）9个交通通办窗口为企业群众办理通办事项10660件，其中部平台的办结率和成功率在全省排名第一方阵。

　　*“全市通办”使企业群众常办高频服务事项的服务触角延伸到县区基层一线*

　　便民+绿色通道，让窗口服务更有温度。围绕企业群众的需求创新升级办事体验，全力当好企业高质量发展的“护航员”。今年上半年，会同局业务科室到湛江诚通物流有限公司、湛江港国际集装箱码头有限公司、湛江港石化码头有限责任公司等11家企业开展上门暖企服务；主动为广东廉江核电项目一期大件码头工程、湛江港徐闻港区荔枝湾作业通用码头工程、省道286南三岛北涯至南三林场段电力线路迁改项目等8个省、市重点项目开通行政审批绿色通道；为保证企业和群众工作生产，坚持每周三中午、周五下午下班后为企业群众申办证照提供延时服务35件次；全面推行容缺审批，为4家企业29名群众办件提供容缺服务。

　　*坚持下班后为企业群众申办证照提供延时服务*

　　监督+作风建设，让窗口服务更满意。局党组高度重视、高位推进基层一线窗口群众服务工作。统筹抓好窗口队伍建设，从严从细实施线上线下窗口管理。加强窗口日常工作纪律、廉政教育及动态督查，持续用好“好差评”综合评价体系，常态化开展服务对象一事一评、每周五局长工作日等活动。配合市行政服务中心综合窗口改革制定交通业务培训学习方案，加快实现人员素质由专科型向全科型转变、业务型向全能型转变。推动落实“一门一网一次”、限时办结、首问责任、一次性告知、党员示范岗、首席事务代表制度等服务机制。第一、第二季度交通窗口考核综合得分全市排名第二，被授予流动红旗。

　　*定期开展全程代办、志愿者服务等便民服务活动*