按照市直单位副处级及以上职务、职级领导轮流到12345热线平台接听电话机制，5月2４日至26日，湛江市交通运输局领导班子成员走进“12345”政务服务便民热线话务平台，接听群众电话，倾听意见诉求，耐心解答急难愁盼问题。局领导黄丽萍、陈李福、陈勇、全勇、黄海亮、张军同志参加了这次2023年领导干部轮值接听12345政务服务便民热线活动。

　　“您好！很高兴为您服务，请问您要反映什么问题？“方便留下联系方式吗？我们会尽快安排相关部门妥善解决”……。上午9点至11点，下午15点至17点，局领导坐在“12345”便民热线接听专席上，转换角色、变换视角，现场接听群众来电，当起了倾听民情民意、为民纾难解困的“接线员”。在轮值接听12345政务服务便民热线3天的时间里，局领导们认真聆听并仔细记录群众诉求，对群众咨询进行现场答复，共接听受理群众诉求33件，涉及医疗保障、城市管理、住房建设、交通出行、民生实事等方面问题。

　　轮值接听活动结束后，黄丽萍、陈李福、黄海亮副局长继续来到局驻行政服务中心交通窗口，现场调研督导窗口政务服务营商环境工作，指导窗口工作人员通过优化流程和提升服务，用实际行动“竞标争先”、“比学赶超”锤炼攻坚克难的硬作风，不断提升企业群众对交通综合窗口的满意度和体验感，以更加饱满的热情和务实的作风展示交通窗口的良好政务服务形象。