8月22日下午，海安新港港务有限公司、广东徐闻港航控股有限公司、广东双泰运输集团有限公司、徐闻县海运有限公司、海南海峡航运股份有限公司、海口能运有限公司、海南祥隆船务有限公司联合在海安举办2019年琼州海峡服务质量月客户座谈会，相关港航管理部门、港航企业和物流企业代表100多人参加座谈。市交通运输局李尚志副局长出席座谈会并致辞。

座谈会以诚信经营、服务至上为主题，首先由主办方、港航管理部门、航运企业分别致辞和客户代表讲话；接着分为客运和车运两个小组，认真听取客户的意见和建议，并由相关管理部门和港航企业现场回应企业提出的问题；最后由主办发汇总客户提出的问题。并提出解决措施。座谈会重点突出了监督投诉与服务优化，欢迎客户就不合规、不合理的事情进行投诉，并深入探讨优化服务的具体措施，以坚定的决心转变琼州海峡客滚运输服务形象。

今年的客户座谈会已是连续10年召开，充分见证了琼州海峡客滚运输服务质量的变迁，也充分说明了琼州海峡客滚运输企业越来越重视客户的服务需求，其从业人员服务意识正从被动服务向主动服务转变，琼州海峡客滚运输服务质量得到有效提升，这获得了参加座谈会的客户的一致认可。

李尚志副局长在致辞中提出两点希望，一是要认真贯彻落实习近平总书记视察广东重要讲话精神，勇担“与海南相向而行”的时代责任和历史使命，切实转变琼州海峡客滚运输服务质量，更好地对接和服务海南自由贸易（区）港建设；二是欢迎广大客户对琼州海峡客滚运输服务质量提出批评意见和建议，各港航企业要认真听取和研究解决措施，与客户携手提升琼州海峡客滚运输服务质量。

交通运输部珠江航运管理局、广东省海峡办、海南省海峡办领导也参加了座谈会。