根据湛江市旅游局《关于实施湛江市旅游投诉公告制度的通知》(湛旅[2010]115号)，现将2015年第1季度旅游投诉情况公告如下：

表一：

表二：

注：投诉是指投诉人向被投诉人投诉但不满意处理结果，再向旅游投诉处理机构投诉，由旅游投诉处理机构通知被投诉人进行处理的旅游投诉；

有效投诉是指旅游投诉处理机构通知被投诉人进行处理后，被投诉人未及时予以处理或投诉人仍不满意被投诉人的处理结果，投诉人再次向旅游投诉处理机构投诉，并且经旅游投诉处理机构初步认定是属于被投诉人的责任的旅游投诉；

正式投诉是指投诉人依照《湛江市旅游局旅游投诉处理程序规定》填写《旅游投诉表》进行投诉，并且旅游投诉处理机构予以受理的旅游投诉。

特此公告。

湛江市旅游质量监督管理所

2015年3月17日