日前，《湛江市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》印发。记者从中了解到：我市要将群众关注的公共服务堵点、痛点、难点，作为政府改进工作、优化服务的着力点和突破口，探索建立群众“点菜”、政府“端菜”机制，及时了解群众需求，主动回应社会关切点，接受社会监督。

　　回应需求

　　群众“点菜”政府“端菜” 服务更加优质高效便捷

　　据悉，该《工作方案》以服务便民利民、办事依法依规、信息公开透明、数据开放共享为目标，坚持问题导向，创新工作思路，完善细化工作措施，力争2017年底前在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务等方面取得更大成效，着力解决办证多、办事难等群众反映强烈的突出问题，更好地服务大众创业、万众创新，激发市场活力和社会创造力。

　　各地、各部门要高度重视简化优化公共服务流程工作，切实加强领导，主动作为、相互协同，持续下功夫，力求新成效。要结合本地区、本部门实际，重点针对群众期盼解决的热点难点问题，认真查找现行公共服务流程中存在的不足，找准症结，尽快整改，研究制订具体解决方案，成熟一个、推出一个、实施一个，同步向社会公开，以改革的实际成效取信于民。探索建立群众“点菜”、政府“端菜”机制，要将群众关注的公共服务堵点、痛点、难点，作为政府改进工作、优化服务的着力点和突破口，及时了解群众需求，主动回应社会关切点，接受社会监督。

　　数据共享

　　变“群众奔波”为“信息跑腿” 变“群众来回跑”为“部门协同办”

　　记者看到，该《工作方案》提出了很多改革创新举措，令人眼前一亮。

　　比如，在编制公共服务事项办事指南方面，要求市府直属各部门要推广“一门式、一网式”政府服务模式改革工作方案以及公共服务事项标准参考模板，编制本部门公共服务事项办理标准，形成办事指南和业务手册。办事指南要列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、表格下载、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、责任追究、咨询方式、办公时间地址、乘车线路、状态查询等内容，并细化各个环节，为群众办事提供清晰指引。

　　要坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续。全面清理办理行政许可和服务事项所需申报材料。大力简化优化政府服务办理流程，减少办事环节，优化服务流程，重点整合压减和规范行政许可和服务事项的申请、受理、审查、决定等办理环节，绘制并公开办事流程图。全面清理规范政府部门行政许可中介服务项目，编制并公布行政许可中介服务项目清单。

　　要大力推广“一门式、一网式”政府服务模式。依托实体办事大厅和网上办事大厅，逐步将部门分设的办事窗口、审批服务系统整合为政府综合服务窗口、网上统一申办受理平台，打破部门界限，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一门式、一网式”政府服务模式，真正实现一个门、一张网办事。

　　要积极推进政务服务数据共享运用。运用大数据理念和云平台技术，将网上办事大厅湛江分厅、各部门审批系统等平台与全省政务服务大数据库对接，打破政务服务数据地区封锁和部门分割，加快推进群众办事创业信息跨区域、跨部门、跨行业互联互通、共享运用、校验核对，促进办事部门公共服务相互衔接、业务协同，实现历史办事数据重复利用，同一事项再次办理可复制历史办件，非同一事项新申请可调用申请人历史办件信息、附件信息、资料库存档信息等作为基础信息辅助录入，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。