8月12日上午，遂溪县12345政务服务便民热线工作推进会召开，总结上半年全县12345热线工作，分析当前形势和存在问题，安排部署下一阶段重点任务，持续推动热线服务提质增效、群众诉求落地落细。遂溪县人民政府副县长吴旭忠出席会议并讲话。

　　会议通报2026年便民服务热线上半年工作情况，传达热线“即接即办”工作改革文件精神，部署下一步工作。2026年上半年，遂溪县12345热线平台共受理市民各类诉求14760宗，其中话务渠道11254宗，微信公众号、微信小程序和网站等渠道1963宗，省“粤省心”平台转派工单1524宗，好差评工单19宗。热线平台转派工单13200宗，相关部门处理办结13002宗，回复率100%，按时办结率100%，市民满意率93.39%。遂溪县12345热线工作连续七年蝉联“湛江市12345热线优秀成员单位”荣誉称号。

　　吴旭忠充分肯定近年来全县12345热线工作成效。强调推进12345热线“即接即办”改革，是优化营商环境、提升基层治理能力、践行以人民为中心的发展思想的重要抓手。各镇（街）、各部门要提高政治站位，深刻把握改革内涵，全面对标“快响应、强协同、实办理、真满意”工作标准，把群众诉求办理工作抓细抓实抓到位。要夯实工作基础，健全工作机制，强化服务意识，高效落实“即接即办”改革各项工作，提升办理能力。要压实工作责任，强化协同联动，合力推动热线工作再上新水平，持续擦亮遂溪12345便民服务品牌，为全县经济社会高质量发展赋能助力。

　　会上，遂溪县教育局、城月镇分别就12345工单办理情况作经验交流发言，遂溪县纪委监委就热线办理工作作风纪律发言。

　　遂溪县直相关单位、各镇（街）分管负责人及热线工作联络员参加会议。