为了应对和快速处置徐闻“1122”疫情工作，11月30日，徐闻县增设了徐闻前线指挥部战疫守护热线电话4882202、4882203，并向全县公布，由县疫情防控各工作小组安排人员轮流接听热线电话，直接受理本次疫情防控中群众的有关诉求，帮助解决群众实际困难，确保疫情防控既有力度又有速度更有温度。 11月30日下午，热线电话刚开通，县委书记罗红霞亲自坐阵，现场接听热线电话帮群众解疑释惑。群众韩劲来电反映他本人11月25日因红码作为密接者转移到坡头区杨村酒店隔离，问询何时能解除隔离回徐闻。罗红霞接听电话后现场在战疫守护热线任务分解表上作出指示，要求副县长林岗跟踪解决，具体由县卫健局局长郑振强跟进处理，一个多小时后，事情得到了解决，韩劲感到非常满意。
当天，杜法光、董红莲、陈北跑等县领导先后接听了热线电话，帮助市民解决了关于买药看病、核酸检测等方面问题。 据了解，战疫守护热线电话增设后，工作人员轮班值守，昼夜不休，保障热线24小时畅通，随时为群众解决问题。针对群众反映较多的涉及“红码”上门采样、就医买药、封控管理、生活帮扶等问题，工作人员主动沟通协调，联系相关部门和相关人员，第一时间帮助解决，实现“接诉即办”，做到“民有所呼，我有所应”，齐心协力架起疫情防控“连心桥”。
据了解，11月30日至12月1日，工作人员共接听了200多个热线电话，群众诉求均在1小时内得到回应和落实解决，群众非常满意。
徐闻融媒记者 ：邢月云 李博贺
编辑 ：张典四
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