为深入贯彻落实市委、市政府关于打造高质量旅游景区的部署要求，全面强化景区从业人员服务意识与专业技能，2025年8月25日至26日，由湖光岩风景区管理局统筹协调，市旅控集团景区管理有限公司共同参与的“旅游服务质量提升培训班”成功举办。管理局各直属事业单位、市旅控景区公司分管领导、业务骨干及一线服务窗口人员分两期参加了此次系统培训。

　　本次培训是湖光岩风景区管理局年度重点工作之一，旨在以高标准、严要求推动景区服务品质迈上新台阶，以实际行动回应广大游客对美好旅游体验的期待，持续擦亮雷琼世界地质公园的“金字招牌”。

　　一、领导高度重视，组织保障有力

　　管理局党组对培训工作给予了高度重视。开班仪式上，管理局党组成员、副局长李团基作动员讲话。他强调，“服务质量是景区的生命线，每一位员工都是景区形象的代言人。”他要求全体参训人员珍惜学习机会，深刻认识提升服务质量的重要性，真正做到学以致用，将培训成果转化为游客可见、可感、可体验的优质服务，共同守护和提升湖光岩景区和三岭山景区的声誉与形象。

　　二、师资阵容权威，课程内容精准

　　为确保培训的专业性和实效性，本次培训特邀湛江市导游行业协会副会长黄伟明、秘书长阮小红两位资深专家联袂授课。两位老师均拥有逾三十年行业实践与教学经验，是集 “金牌导游”、“十佳导游”、全国导游资格考试考评员及旅游高级教师等荣誉与资质于一身的行业权威。

　　培训课程设计科学，内容精准对标一线服务需求。核心课程围绕 “职业形象塑造”、“规范化接待礼仪”、“高效服务沟通”及 “应急处突与投诉处理”四大模块展开，通过大量案例分析与情景模拟，深入浅出地讲解了现代旅游服务的规范与技巧。随后开展的 “湖光岩景区导游讲解”自选课程，则针对性地提升了导游人员的讲解水平与文化输出能力，内容详实，干货满满。

　　三、学风严谨务实，培训成效显著

　　培训期间，全体参训人员精神饱满，学习热情高涨。大家统一着装，严格遵守纪律，认真听讲、积极互动，展现了景区员工良好的精神风貌和求知若渴的学习态度。学员们普遍反映，本次培训 “及时、解渴、实用”，不仅系统梳理了服务标准，更学会了处理复杂问题的方法，增强了做好旅游服务工作的信心和底气。

　　此次培训的成功举办，有效强化了景区全体服务人员的标准化、规范化服务意识，全面提升了应对各类情况的综合能力，为湖光岩景区、三岭山森林公园构建一支素质高、业务精、服务优的人才队伍奠定了坚实基础。

　　下一步，湖光岩风景区管理局将继续坚持问题导向和目标导向，建立健全常态化培训机制，定期开展服务质量监督评估，推动培训成果转化为日常服务的自觉行动，以更优美的环境、更优良的秩序、更优质的服务迎接八方来客，为推动湛江旅游产业高质量发展贡献力量。