湛江市人民政府行政服务中心

2020年政府信息公开工作年度报告

     根据《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，现公布湛江市人民政府行政服务中心2020年政府信息公开工作年度报告。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在问题及改进措施、其他需要报告的事项六部分组成，具体如下：

一、总体情况

    2020年度，市行政服务中心认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，对照《湛江市人民政府办公室关于印发湛江市2020年政务公开工作要点分工方案的通知》（湛府办〔2020〕14号）要求，不断规范政府信息公开内容，创新政府信息公开形式，提高政府信息公开水平，有效推动各项工作开展。

    （一）切实加强政务公开组织领导。为加强对政务公开工作的领导，中心成立政务公开工作领导小组，主要负责同志任组长，明确一名领导具体分管政务公开工作，配备相关工作人员3人具体负责政务公开工作，完善由相关科室主动公开相关信息、分管领导把关、严格落实政府信息公开保密审查的工作机制。专门召开专题网络工作会议，推进网络安全工作落实。加强政务公开经费保障，将政府信息公开专项经费列入财政年度预算，保障政务公开工作顺利推进。

    （二）认真推进“互联网+政务服务”信息公开工作。2020年，市行政服务中心中心坚持以公开为原则，不公开为例外，在做好涉密审查的基础上，主动公开政务信息。认真落实网站集约化要求，中心网站于2019年12月集约化到广东政府网站集约化平台，以频道的形式展示，2020年12月参与市府网网页改版，市行政服务中心负责保障栏目内容更新。中心频道（网址为：https://www.zhanjiang.gov.cn/xzfwzx/index.html）主动公开中心重点领域信息、机构信息、政务信息、人事信息、工作动态等信息栏目，并链接到广东政务服务网（其网址为：http://www.gdzwfw.gov.cn/?region=440800），为群众和企业提供政务公开及在线办事服务指引。自2020年1月1日至2020年12月31日，主动公开政府信息215条。其中，在本单位网站发布信息155条，在微信公众号发布信息59条。在本单位网站发布信息的155条信息中，动态信息52条，五公开8条，其它信息95条（包括廉政建设）。在12345湛江市民服务热线网站上主动公开政府信息85949条（其中办理结果共85606条，通报12条，考核信息4条，其他327条）。市行政服务中心共承办提案2件，均为会办件。所有提案均按要求在规定时限内办结并回复提案人及主办单位。

    （三）加快办事大厅线上线下融合发展。2020年，市行政服务中心继续加大力度推进部门和事项进驻办事大厅集中办理。目前，实体办事大厅共进驻部门43个，共进驻事项1111项。其中，有199项实现马上办，有762项事项实现网上办，有319项事项实现就近办，898项事项实现一次办，大幅度压缩办事时限，有效提高群众办事效率。市住房公积金管理中心和市税务局所有进驻事项均实现即来即办。大力推进政务服务“跨省通办”，实现企业和群众异地办事马上办、网上办、就近办、一次办。目前，中心办事大厅共设立了湛江与海口、玉林、钦州、北海4个政务服务“跨省通办”专窗，通过线下设置专窗、线上开设专栏、线上线下融合的方式开展业务,提升企业和群众异地办事的便利度。自2020年1月1日至2020年12月31日，市行政服务中心实体办事大厅共办理各类业务67万余件，办结率100%，群众满意率99.9%。12345市民服务热线共收到市民诉求66万余宗，回复率100%，办结率99.42%，群众满意率99.24%。12345市民服务热线荣获全国最佳政务服务热线“卓越管理创新奖”，平台行政主管黄怡同志荣获“卓越服务之星”称号。

    （四）积极做好疫情防控和回应工作。2020年以来，市行政服务中心严格落实各项疫情防控措施确保办事大厅安全有序，设置体温检测点和人员信息登记点，对进入大厅的所有人员进行体温测量和信息登记，提高清洁消毒频率，确保地面、通风、进出口等消毒无死角，科学安排窗口工作人员，更好服务群众。疫情期间，12345热线平台全员取消休假，坚持24小时在线服务，加强疫情统计分析，支撑部门联防联控，为群众解答疫情防控疑惑，2020年1月24日至5月17日，12345共接听疫情防控相关来电34905宗。坚持为《湛江日报》、《湛江晚报》、《湛江新闻》、市广播电台提供各类诉求信息及宣传报道约5400条。

二、主动公开政府信息情况

（一）公开情况

（二）公开形式

1．利用中心子站和12345湛江市民服务热线网站，发布各类政府信息。

2.利用中心办事大厅一、三楼LED显示屏、触摸屏等设备，及时发布各类政务信息。

3．通过公告栏、工作简报、在线访谈以及网络、报刊等媒体发布部分主动公开的信息。

4．咨询、查询方式。

地址：广东省湛江市赤坎区体育北路15号湛江商务大厦5楼，邮编：524033；联系电话:3197010；传真：3197098。

咨询时间：周一至周五（上午8:30－12∶00，下午14：30－18∶00），法定节假日除外。

三、收到和处理政府信息公开申请情况

2020年度，市行政服务中心无收到信息公开申请。

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

2020年，市行政服务中心无发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议、行政诉讼等案件。

五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

2020年，市行政服务中心政务公开工作取得了一定成效，但仍存在一些问题，主要表现在：一是公开内容有待进一步充实。二是宣传普及度不够，公众参与度不高。三是信息公开渠道有待进一步拓展。2021年，将采取以下措施加以改进：

（一）进一步提高信息主动公开的质量。建立健全信息发布审核制度，严格审核，把群众最关心、反应最强烈的事项作为政府信息公开的主要内容，加大网站等媒体的信息更新力度，不断拓展政府信息公开内容，全面提升政府信息公开工作质量和水平。

（二）进一步扩大政务信息的宣传和公众参与度。以群众需求为导向，及时发布关乎民生的信息和社会公众关注的政府信息，不断完善和推广“跨省通办”、“好差评”、“工程建设项目综合服务窗口建设”等，改进预约叫号系统、考勤系统、业务数据平台等信息化系统，积极推进政民互动，不断优化营商环境，切实提高政务服务能力。

（三）进一步优化信息主动公开的渠道。加大微博、微信和网站等社交媒体的开发应用，提升信息搜索等智能化水平，让社会公众能更加便捷获取政府信息，切实发挥各媒体平台的积极作用。

六、其他需要报告的事项

无其他需要报告的事项。

湛江市人民政府行政服务中心

2021年1月25日