为全面贯彻落实“放管服”改革工作，真正做到让信息多跑腿，群众少跑腿，打通政务服务“最后一公里”，市政府行政服务中心“不忘初心、牢记使命”，紧紧围绕“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，立足为民服务解难题的目标，全力推进湛江“市民之窗”自助服务终端建设。

　　“市民之窗”于今年4月19日试运行，于9月26日正式上线，24小时全天候为市民提供服务，把政务服务“最后一公里”缩短为“零距离”，让主题教育的成效切实体现到“为民服务解难题”上。目前，“市民之窗”自助服务终端全市共布局42个点52台，分布在市政府行政服务中心和赤坎区、霞山区、麻章区、坡头区、开发区五个市辖区的行政服务中心以及镇（街）党群服务中心，并在市区万达广场、金沙湾社区、霞山步行街分别建设了3个24小时不间断服务自助服务小屋。“市民之窗”整合了17个单位的系统，打破信息孤岛，将现有种类繁多、功能单一的自助服务终端整合为统一建设、统一平台、统一服务、统一运维的综合服务一体机，业务范围涵盖了社保、公积金、不动产、税务、政务服务网、交通违章、水费、电费、有线电视费、汽车购票、信用卡还款、手机充值、公共信用查询和空气质量查询等方面。“市民之窗”现可提供39项便民服务的查询、办理、打证，其中税务服务已实现打印证件自动加盖电子印章，公积金、不动产和社保的电子印章也在开发建设中，“马上办、网上办、就近办、一次办”指日可待。

　　“市民之窗”运行至今，自助服务终端业务量约11000笔，其中查询类占81%,办理类占10%,打印类占9%,总页面访问量为19174。使用热度依次为公积金、不动产、税务服务查询和打印。