7月3日下午，由茂名市委党校副校长赵果鲜带领的政务服务改革课题组，到市政府行政服务中心学习交流窗口建设、市民服务热线管理运作等工作。课题组一行实地参观了市政府行政服务中心一至三楼办事大厅，了解窗口建设和业务进驻等具体情况。同时，参观了12345市民服务热线平台，通过观看话务分析系统、宣传栏和培训、休息场地，了解我市12345市民服务热线的建设情况。

　　座谈会上，中心党组成员、副调研员廖广智介绍了中心概况、窗口概况、窗口人员管理及“一门式一网式”政务服务模式改革四个方面的工作情况。中心党组成员、副调研员王文国围绕12345市民服务热线，主要介绍了热线平台的发展历程、管理运作、工单办理、宣传推广等方面的内容。座谈期间，参会人员还结合课题研究内容，就热线平台通报考核形式和管理标准、话务员聘用经费、当前营商环境等内容进行了互动交流。

　　赵果鲜副校长表示，此行通过现场参观和座谈交流，切实感受到市政府行政服务中心政务服务改革和服务热线工作亮点颇多，给政务服务改革课题组留下了深刻印象，为推动茂名政务服务改革和政府服务热线发展提供了宝贵的方法和经验。