干部多干事

　　群众少跑腿

　　近年来，湛江市行政服务中心以建设人民满意的服务型政府为目标，不断深化“放管服”改革，推进“数字政府”建设，以实现“一门、一窗、一网”为目标，以推进“互联网+政务服务”建设为重点，积极创新服务措施，扎实推进各项目标任务取得成效。

　　中心全面推行“只进一扇门”“最多跑一次”“不见面审批”等改革举措，不断提高12345市民服务热线服务水平，全力打造便捷、高效、廉洁、规范的政务服务体系，助力优化湛江营商环境。

　　作为湛江市政务服务品牌、政府第一形象窗口的湛江市行政服务中心，已经成为湛江市深入贯彻落实党的十九大精神、建设人民满意型政府的真实写照。2018年1至10月，中心办事大厅共受理各类事项51万余件，群众满意率达99.9%。该中心在我市2018年第三季度创文工作考评中获市直单位类第一名。

　　建设“数字政府”

　　高效运营

　　近日上午，记者来到湛江市行政服务中心办事大厅，看到宽敞舒适的大厅内虽然人流密集，但秩序井然。前来办事的群众在工作人员的指引下到服务台取号后，便坐在窗口对面的座椅上等候叫号。在显示屏的“最多跑一次”栏目上，“1”字显得格外醒目。

　　当天下午，记者看到有前来办事的群众在阳光书阁里闲逛，但没看几页书便听到叫号。“这里办事效率高，我进来看书，屁股还没坐热就听到叫号了。”前来办事的市民张先生笑着说。

　　湛江市行政服务中心成立于2002年11月，2013年8月迁至新址湛江商务大厦后，与时俱进，升级改造。办事大厅共3层，总面积约12000平方米，设服务卡位215个。陆续进驻办事大厅的部门共有48个，可办理的服务事项1124项，其中即来即办事项有326项，占比率达30%。

　　市行政服务中心党组书记、主任任自强告诉记者，中心以企业和群众的需求为导向，不断完善各项便民举措，坚持实行星期五局长工作日、党员佩戴党员徽章亮明身份、容缺审批、志愿者服务、投资审批绿色通道等工作制度。他如数家珍地介绍：“为了方便群众，我们设置了自助服务区、便民复印点、医疗室、爱心母婴室、手机充电点、电动车充电桩、阳光书阁等便民设施。中心还搭上高科技的快车，开通了网络预约、身份证取号、办事智能导航等服务功能。”

　　干部多付出

　　群众少跑腿

　　行政服务中心是展示政府便民利民形象的直接窗口，办事效率高不高、便民不便民，群众感受最为深刻。

　　目前，办事大厅“最多跑一次”审批服务覆盖率达94%；承诺事项总体时限压缩率达55%；综合服务窗口已整合10个部门、共74个事项，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式服务群众和企业；广东政务服务网9月20日正式上线运行，市级已有50个部门进驻，可在线办理事项1005项；12345市民服务热线已整合45条服务热线，热线成员单位达92个。

　　中心各窗口积极创新特色便民服务模式，市工商局窗口已实现“二十四证合一”；不动产登记推行不动产权证书邮寄到家服务；市公积金窗口积极推进审批窗口前移服务，利用休息时间到开发楼盘开展政策业务培训和宣传；市交通运输局窗口通过行政预约，主动上门提前介入，全程跟踪协调事项办理。

　　中心深化“放管服”改革，提高办事效率和服务水平，在“亲”“清”二字上下功夫，构建新型政商关系。广东宏策海运发展有限公司项目负责人邓先生说：“在市交通运输局水运管理处和市行政服务中心交通窗口，我们感受到了湛江市政府和交通部门的贴心服务，对企业在湛江的发展前景充满信心。”该公司从递交申请材料到取得水路运输经营许可证，审批周期仅用2天。而以往按这样的程序，企业在申报材料的前后准备环节最少需要1个月。为解决水运企业船舶备案和开业申报材料专业技术要求高、审批环节多、流程长导致业主“反复跑”现象，今年以来，湛江市交通运输局给企业“量身定制”，解决了“证照分离”改革中遇到的问题。

　　据介绍，今年1至10月，市行政服务中心共启动投资审批绿色通道49次，协调窗口上门暖企服务636次，为企业提供容缺审批服务935次，开展全程代办业务88次，志愿者服务共办理业务3443件。

　　主动作为

　　舍小我为大家

　　公积金窗口作为市行政服务中心最繁忙的窗口之一，日均办理业务近400份件，接受群众业务咨询每天超过750人次，窗口始终高效工作，耐心向市民讲解政策、细心审核申请件。该窗口工作人员为了服务群众，经常主动推迟下班时间，有时甚至到中午1时25分、晚上7点30分才下班，窗口工作人员始终毫无怨言，为办事群众提供高效优质服务。

　　为解决宝钢湛江基地缴存职工大批量转移住房公积金业务的困难，公积金窗口积极开展主动服务，窗口组长驱车前往宝钢湛江基地，与该公司负责人进行对接，核查该公司职工转移相关资料后迅速带回窗口，组织工作人员利用当天下班时间，全部办结了该公司200多名职工的住房公积金转移业务。

　　公积金缴存人李先生要预提住房公积金交首付房款，但因工伤瘫痪在床无法前来办理。公积金窗口组长主动邀约业务承办银行工作人员一起，利用中午休息时间，上门为其办理了提取业务，真正实现了“上门一站式服务”。

　　在市工商局窗口有这么一位“任性”的母亲，她叫吴文婷。当时她已经怀孕，医生建议她卧床休养保胎，但她主动向领导请求早上上半天班，下午休息保胎。“少休息半天没关系，能为群众多办点事就多办点事。”直到临产前羊水破了，吴文婷仍然坚持办完手中的业务才离开岗位。市工商局窗口，还有一位“倔强”的母亲，她就是黎玲玲。为了及时办理业务、整理材料，加班加点已成她的日常，这也被她视为为宝宝准备的胎教。大家总是劝说她多休息、不要太操劳，而她总是嘴上连连答应，转身又投入工作。产假还未结束，她就放下尚在襁褓中的宝宝，回到工作岗位与大家并肩作战。

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