为更好了解我市12345市民服务热线、电子政务及“一门式一网式”政务服务模式改革情况，6月16日上午，茂名市人民政府综合政务服务管理办公室党组成员、副调研员朱广安带队一行10人到市政府行政服务中心参观交流。调研组一行参观了市政府行政服务中心的办事大厅和12345市民服务热线平台，重点听取了热线平台话务分析和工作开展情况的解说，观看了12345热线平台基本概况、发展历程、员工风采等宣传栏，参观了候班室、培训室、休息室等场地，直观了解我市12345市民服务热线和“一门式一网式”政务服务的建设情况。

　　随后，中心党组成员、副调研员廖广智、相关科室负责人及市工商局、电信湛江分公司负责人与调研组人员展开座谈交流。座谈会上，中心党组成员、副调研员廖广智介绍了市政府行政服务中心的基本概况，并结合中心的重点工作进行相关的解说。12345热线管理科负责人介绍了热线的发展历程与管理运作情况，一是加强业务培训。通过安排话务员业务培训，提升话务员处理市民诉求的效率和综合业务素质。二是落实领导值班制度。坚持局长轮流值班制度，安排市直部门和驻湛单位副处级以上领导干部轮流到12345投诉举报平台接听群众来电，加大职能部门协调和处理诉求的力度。三是建立通报常态化机制，以通报考核督促工作任务落实，每半月将市民反映的主要问题和热点难点问题汇总，向市四套班子成员和相关单位主要领导汇报；每月向市领导及热线成员单位通报平台运行情况；每季度通报各成员单位处理市民诉求情况。四是加大宣传推广力度，提高群众知晓率。通过报纸、微博、微信、网站等渠道大力宣传平台。

　　调研组一行表示12345市民服务热线工作亮点多，各项工作走在全省前列，这次前来调研收获颇丰，很多先进经验值得借鉴学习。