“12333整合后，我们就能更好地为广大群众提供更优质的服务了！”市人社局12333咨询室拥有四年丰富工作经验的专席话务员黄江燕感慨道。

　　

　　召开12333远程座席并线协调会

　　12333是市人力资源和社会保障局服务热线，因热线政策性强、话务量大的实际情况，曾按省两建办要求整合设置为远程座席。12345市民服务热线平台为了提高工作效率，节约行政成本，不懈努力推动热线整合和热线成员单位发展，现已成功整合全市服务热线45条，热线成员单位90个。而经过充分的可行性分析、大量的技术层面研讨等努力，12333完全具备了整合并线条件。

　　现场研究12333远程座席并线技术问题

经市人社局、12345热线办和技术部门研究决定，11月25日，12333远程座席正式整合到12345市民服务热线，以12333专席的方式服务市民。市民咨询社保类问题，直接拨打12345可由专席直接回答市民社保类诉求；如果专席繁忙，将转由12345座席话务员记录并转派人社局，有处理结果后再回复市民，大大提高了办事效率，更好地畅通服务市民渠道。