市政府行政服务中心召开部署国务院大督查迎检工作会议
8月17日下午,市政府行政服务中心召开部署国务院大督查迎检工作会议,会议对如何做好国务院大督查的工作进行再部署。中心党组书记、主任任自强、相关分管领导、各科科长、各窗口组长及物业管理人员参加会议。
党组成员、副调研员廖广智首先传达了《关于国务院督查组赴部分地区开展实地督查的通知》的文件精神,同时根据近段时间的大厅巡查,从窗口咨询、窗口服务、事项授权、工作纪律及工作着装五个方面,指出窗口的存在问题和提出整改要求。
会上,中心党组书记、主任任自强强调要认真对待督查工作,全体人员要全力以赴做好国务院大督查的各项工作,将督查要求落实到实际工作中去,并结合2018年国务院大督查以及我中心窗口特点,提出如下要求:
一、工作纪律方面要做到“三个不准”:不准迟到早退,要严格上下班纪律;不准空岗,保持90%以上的开窗率,督察科要严格请销假制度,加强对大厅的巡查;不准做与工作无关的事情,特别是业务量少的窗口不能出现玩手机、玩游戏等情况。
二、工作秩序方面要做到“四个必须”:必须按规定着装,要求窗口人员统一着装,展现出良好精神面貌,党员要佩戴党员徽章;必须按要求摆放文件资料,一楼的办事指南、三楼阳光书阁的图书、各窗口的资料要注意规范摆放,保持整齐;大厅必须保持干净整洁,物业要加强大厅的卫生检查,保安要加强大厅巡查、指挥好到中心办事的车辆,做好安全保障工作;窗口必须严格按照工作时间对外办公,大厅的灯光及各类信息化设备要按时打开,导办人员准时到位。
三、服务意识方面要做到“三个规范”,即规范文明用语、规范一次性告知、规范服务的仪容仪表。
四、业务方面要做到“四个熟悉”:要熟悉业务相关政策、要熟悉业务办理流程和办理所需材料、要熟悉了解窗口概况、要熟悉督查的基本内容。
五、开展自查要做好“三个方面”:清理办事指南,看是否有与省市要求不相符的内容;清理网上办事大厅已取消的办事事项;清理不便民的办事事项,取消不合理的收费事项。