自2017年11月以来，遂溪县政府行政服务中心为让群众和企业少跑腿，全力加快推进“放管服”工作，提高“互联网＋政务服务”的建设水平，促进行政审批服务从人工化到数据化的跃升。据统计，今年第一季度，群众办事到服务窗口1次就办结的比例达80.60％，零跑动率达16.05％，逾八成群众办事只跑一次。

　　对标先进经验

　　全面推行“三集中三到位”

　　2017年11月初，遂溪县多次安排工作人员分别到深圳、佛山、中山等地的行政服务中心进行考察和跟班学习，对标先进地区的经验，该县首先下大力气全面推行“三集中三到位”：即是进驻县行政服务中心的单位审批事项向一个股室集中，股室向行政服务中心集中，进驻中心的审批事项向网厅集中，做到审批事项进中心到位，审批授权到位，监督到位，同时推行审批权和监管权分开。

　　目前遂溪县政府行政服务中心办公面积约900平方米，因场地不足，全县38个行政审批部门进驻单位只有26个。为更好地推进“三集中三到位”工作，让全县行政审批部门全部进入县政府行政服务中心集中办公，该县着力解决县政府行政服务中心的办事硬件问题，计划搬迁县政府行政服务中心实体办事大厅，已选址在遂溪农信社大厦二楼（4500平方米左右）。

　　优化运行流程

　　压缩审批时限

　　为全面提升进驻县政府行政服务中心各窗口的办事能力，该县实施“三促”：一促网上审批。各行政审批职能部门凡面向企业、公众服务的行政许可和公共服务事项，一律进入广东省网上办事大厅遂溪分厅网上审批办理。二促人员准入。各行政审批职能部门把素质高、业务精、服务优的工作人员选派到窗口一线，并确保窗口人员固定。三促窗口授权。各行政审批职能部门向窗口充分授权，确保办事群众和企业“进一个门办好，交规定费办成，在承诺日办结”。

　　目前，该县通过优化网上运行流程，对进驻网厅所有事项统一优化规范为受理、审核、审批、办结等4个环节，实现网厅与实体大厅审批流程相吻合，所有事项承诺时限不超过法定时限的50％，部分事项甚至压缩到法定时限的30％左右，群众到现场次数全部压缩到2次及以下。群众办事到现场1次办结的事项比例达80.60％，零跑动率达16.05％。全县38个行政审批单位567项行政审批事项已进入广东省网上办事大厅遂溪分厅，其中网上全流程事项数454项，网上全流程办理率80.07％；网厅遂溪分厅办理行政许可事项总业务量5971项，其中网上全流程办结业务量5277项，网上办结率88.38％。较好地完成省市下达“行政许可事项网上全流程办理率达80％以上，上网办理率达70％以上，网上办结率达65％以上”的工作目标。

　　创建绿色通道

　　为重点项目提供“保姆式”服务

　　该县行政服务中心主任刘桂兴向记者介绍，为吸引更多企业投资落户遂溪，该县行政服务中心建立了投资审批绿色通道服务站，全面梳理投资项目审批事项，简化审批程序，切实解决审批不集中、流程不合理、审批时效低等问题，做到“一企一张审批流程图、一企一个审批服务工作方案”，为企业投资项目从立项、报建到验收阶段提供保姆式服务。“我们还通过开发手机App，运用微信公众号为企业和群众提供微信预约、微信排队、微信实时查询等服务，打造高效便捷的服务平台，让‘数据跑’替代‘企业跑’。”刘桂兴说，就原来办理企业注册登记手续一项而言，原来需要10个工作日，现在通常只需要3个工作日就能办结完成，大大方便了企业的入驻。

　　据了解，为进一步方便企业办事，遂溪县政府行政服务中心充分运用微信等即时通信工具，搭建政企直接对话平台，建立常态化的政企沟通“面对面”机制。一是搭建县政务服务管理群，成员包括县委县政府领导、职能部门主要领导和企业主要负责人，主要在群里发布各类政策信息，收集企业家的建言献策，及时掌握企业项目建设、生产运营情况，快速解决企业的诉求，实现高层沟通上的扁平化；二是搭建县政务服务工作群，成员包括各行政审批职能部门分管领导、业务股室负责人、企业办事人员，主要在群里为企业提供项目报批、生产经营过程中涉及的注册登记、立项、规划报建、环保、用地、人才保障、安全生产、科技创新、外贸进出口、知识产权保护等各个相应阶段的政务服务。通过管理群、工作群两个微信群，在企业与政府之间搭建起零距离沟通之桥，为企业家、投资者营造出更加快捷、高效的政务服务环境。

　　——本文转载自湛江日报