中心综合服务窗口：

　　2025年第二季度，在各窗口单位的大力支持和密切配合下，我市政务服务大厅深入推进“一窗受理、综合服务”改革，全面落实政务服务标准化规范化便利化要求。综合窗口工作人员履职尽责，服务质量和效率显著提升。现将有关情况通报如下：

　　一、综合服务窗口办件情况

　　目前，市政务服务大厅共有25个部门、1380项事项进驻综合服务窗口。2025年第二季度，综合服务窗口总办件量为30712件，其中即办件量为19582件、承诺件为11130件，即办率为63.8％，事项按期办结率为100％。

　　（一）综合窗口业务办理情况：第二季度，综合通办窗口业务量为6641件；统一出件综合窗口业务量为4081件；咨询帮办综合窗口业务量为9462件；自然资源与住建综合窗口业务量为8232件；市场监管与交通综合窗口业务量为15839件。

　　（二）第二季度业务量较多的10个部门分别为：市交通运输局、市住建局、市市场监管局、市应急管理局、市烟草专卖局、市卫健局、市自然资源局、市教育局、市民政局、市商务局。

　　二、主题窗口业务办理情况

　　一是不动产登记综合窗口业务量为19505件。二是企业服务中心业务窗口办件量为584件，其中，企业开办窗口业务量为207件、信用咨询服务窗口业务量为64件、工程建设项目审批量为313件。

　　三、综合服务窗口工作人员办件情况

　　根据《关于重新印发〈湛江市人民政府行政服务中心政务服务大厅窗口管理考核办法〉的通知》（湛府行[2024]23 号）要求，对部门派驻到综合通办窗口、统一出件综合窗口、咨询帮办综合窗口的16名前台工作人员进行季度测评，具体情况如下:

　　第二季度表现优秀的窗口前台工作人员分别为：陈晓（市应急管理局）、苏钰婷（市教育局）、李雅莹（市民政局）、黄伟杰（市烟草专卖局）、李燕（市工业和信息化局）。

　　四、综合服务窗口业务培训情况

　　为更好落实市领导的指示要求，推进审批业务专题培训常态化，提高政务服务标准化和规范化，提升综合窗口服务水平。第二季度，市商务局窗口业务骨干黄雅诗对综合服务窗口前台工作人员进行了相关业务培训。

　　五、存在问题

　　服务意识有待加强。部分窗口人员对待办事群众缺乏热情，未能及时响应群众诉求，解答问题时语气生硬、耐心不足，导致办事群众产生情绪；主动服务意识不强，习惯于“被动应付”，缺乏主动上前引导、询问需求意识，以上问题影响了群众的办事体验，削弱了政务服务的温度与公信力。

　　六、下步工作要求  

　　（一）提高认识，持续优化营商环境。目前是营商环境考核阶段，各窗口部门要积极做好政策宣传和服务创新，各窗口人员要不断提高思想认识，持续提升政务服务效率和服务质量，切实做好营商环境各项迎检工作，不断提升企业群众知晓度和满意度，以宣传促服务、以服务优环境，助力我市营商环境优化。

　　（二）严明纪律，优化政务服务工作。各窗口部门要积极配合市政务服务中心加强窗口人员日常管理，各窗口工作人员要注意形象、严守纪律、履职尽责，并强化业务学习，主动服务群众和企业，提升政务服务质量。

　　附件: 1.2025年第二季度进驻综合窗口部门办件统计表.xlsx

　　2.2025年第二季度派驻综合窗口人员办件统计表.xlsx

　　3.综合窗口单位名单.docx

　　                        湛江市行政服务中心

　                         　2025年7月15日