关于2023年第二季度市级政务服务大厅综合服务窗口业务办理情况的通报 

　　市直有关单位：

 　　自2022年市级政务大厅启动“一窗受理、综合服务”改革工作以来，在各窗口单位的大力支持和配合下，审批服务事项办理环节进一步精简，行政服务效能得到了进一步提升，现将综合服 务窗口2023年第二季度有关情况通报如下：

   一、综合服务窗口办件情况截至2023年第二季度，综合服务窗口总办件量为37953件， 即办件为27019件，承诺件为10934件，即办率为71.20%，事项按期办结率为100%。 

  （一）综合窗口业务办理情况：第二季度，综合通办窗口业务量为10802件；统一出件综合窗口业务量为10208件；咨询帮办综合窗口业务量为15560件；自然资源与住建综合窗口业务量为12014件；市场监管与交通综合窗口业务量为13406件。

  （二）主题窗口业务办理情况：第二季度，不动产登记综合 窗口业务量为34332件；工程建设综合窗口业务量为292件；企业开办综合窗口业务量为174件。 

  （三）第二季度业务量最多的10个部门分别为：市住建局、市交通运输局、市应急管理局、市市场监管局、市教育局、市民 政局、市人社局、市烟草局、市自然资源局、市卫健局。 

  二、综合服务窗口工作人员表现情况

  根据《关于印发<湛江市人民政府行政服务中心政务服务大厅窗口管理考核办法>的通知》（湛府行〔2022〕48号）要求，对部门派驻到综合通办窗口、统一出件综合窗口、咨询帮办综合窗口的19名前台工作人员进行季度测评。具体情况如下：

  第二季度表现优秀的窗口前台工作人员分别为：李霞(市应急管理局)、苏钰婷(市教育局)、陈健(市消防救援支队)、洪丽云（市城市管理和综合执法局）、杨秋实（市人力资源和社会保障局）、 黄伟杰(市烟草专卖局)、游飞(市气象局)。目前本季度窗口前台工作人员均达到50%平均办件量。 

  三、综合服务窗口业务培训情况 

  （一）系统培训情况：为提高综合服务窗口工作人员的业务能力，4月7日我局组织了统一申办受理平台操作应用培训班，为市行政服务中心综合服务窗口人员培训了统一申办受理平台 操作应用，窗口预约、排队叫号功能模块的操作使用等内容。

 （二）调研学习情况：为全面提升我市政务服务水平，5月9日至5月12日，市行政服务中心组织各县（市、区）行政服务 中心负责人及市市场监管局、市交通运输局、市住建局、市自然资源局窗口组长赴惠州市、汕尾市、中山市等地围绕窗口服务开展调研学习活动，借鉴兄弟地市好做法。 

  四、存在问题 

  第二季度综合服务窗口前台工作人员整体办件情况比一季度明显有所提升，大部分窗口前台工作人员办件积极性较高，服务水平有所提升。但仍有少部分窗口前台工作人员工作主动性欠缺，学习主动性不足。同时,窗口前台工作人员多头兼顾影响服务的现象仍存在。 

  五、工作要求 

 （一）高度重视，抓好营商环境迎评工作。2023年6月20日至8月10日期间为广东省营商环境评价工作组实地暗访我市政务服务中心窗口时间。请各窗口单位高度重视，积极配合市行政服务中心，加强对派驻综合服务窗口人员的管理，提醒窗口工作人员要注意形象、严守纪律、履职尽责，并强化业务学习，主动服务群众和企业，提升服务质量，以最好的状态迎接 2023年广东省营商环境评价工作。 

 （二）提升服务，加强综合受理服务水平。两个“小综窗”（市市场监管局、市交通运输局、市住建局、市自然资源局）要参照此次调研惠州市博罗县、汕尾市、中山市等市县的先进经验，结合实际，完善窗口建设，抓实窗口服务，全面提升窗口综合服务能力，提高群众办事满意度。 

　　附件：

      1.2023年第二季度进驻综合窗口部门办件统计表.xlsx

      2.2023年第二季度派驻综合窗口人员办件统计表.xlsx

      3.综合窗口单位名单.docx

　　湛江市政务服务数据管理局

　　2023 年 7 月 7 日