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关于12345市民服务热线6月份工作情况的通报

时间:2021-07-12 17:22:51 来源:湛江市12345市民服务热线领导小组办公室
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关于12345市民服务热线6月份工作情况的通报

各县(市、区)人民政府(管委会),市直有关单位,中央、省驻湛有关单位:

6月份(统计时间为2021年5月21日至2021年6月20日,以下统称“6月份”),12345市民服务热线在各单位的大力支持和配合下,总体运行情况良好。现将情况通报如下:

一、群众诉求理情况

2021年6月份,湛江市12345市民服务热线共收到群众诉求68590宗(其中群众来电63342宗,比上月增长17.26%,日均话务量2043宗;微信公众号、网站和安卓版手机app等4657宗,比上月增长28.65%;湛江市政府网留言中心431宗,比上月增长2.86%;广东省政务服务咨询投诉平台160宗,比上月增长150.00%),比上月增长18.01%,回复率100%,办结100.00%,群众满意率99.93%。共督办30宗(其中电话督办25宗,书面督办2宗,现场督办3宗)。网络诉求反映较多的有:赤坎区金城路99号金海湾小区电梯经常故障,霞山区椹川大道南69号湛江氧气厂及海万达冷冻厂噪音扰民,吴川第一城物业疫情防控期间不在岗,湛江市体育中心取消网球场免费开放等。

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2021年1-6月份群众诉求数据图

二、有关疫情数据分析

(一)有关疫情诉求受理情况

2021年6月6-28日,湛江市12345市民服务热线共收到新冠疫情诉求15847宗(其中群众来电15237宗,微信公众号、网站和安卓版手机app等471宗,湛江市政府网留言中心37宗,广东省政务服务咨询投诉平台14宗,湛江日报云媒帮88宗),咨询类13981宗、投诉类1001宗、举报类203宗、建议类662宗。涉吴川新冠疫情类诉求3471宗,咨询类2793宗、投诉类348宗、举报类37宗、建议类293宗。

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新冠疫情诉求图

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新冠疫情诉求类型图

(二)有关疫情高效案例

1.梅菉街道显担当,爱心物资暖人心。6月15日,吴川市梅菉街道沿江路四区嘉裕街有群众来电反映受疫情影响,无法外出打工,家中失去唯一经济来源,现已无法支撑家庭日常生活,特来电求助。接诉后,梅菉街道沿江社区两委干部行动迅速,即刻组织人员入户,调查了解该群众家庭实际情况,并为群众送上面条、牛奶、矿泉水等生活必需物资,用实际行动帮助群众渡过难关。

2.吴川市卫健局为急病患者打开生命通道。6月11日,吴川市覃巴镇那碌村有群众因患严重贫血,急需前往医院输血,但受吴川疫情影响,覃巴镇进行封闭管理,无法外出。其曾联系吴川市人民医院,医院表示可以接受患者来院治疗,但无法派车接送。接诉后,吴川市卫健局高度重视,立即安排相关工作人员沟通联系,为患病群众打开生命通道,顺利入院治疗,群众及时就医。

三、副处级以上领导值班情况

6月份,有32名副处级以上领导到12345平台值班,共接听电话297宗(其中,直接答复群众250宗,转派相关部门办理47宗,已办结47宗,办结率100%,回复率100%,群众满意率100%)。值班领导名单:市文化广电旅游体育局李晖;市商务局彭国坚、吴政、王正葆、王艳;市审计局王忠、许颖、周吉权、苏云峰;市统计局杨秀凤、揭育泉;市市场监管局冷朝阳、周毅、何荣福、林伟;市城市管理和综合执法局艾五星、吴斯斯、赖宏、李明、凌云、全勇、陈斌、莫秋旭;市粮食和物资储备局钟行、吴增惠、吴火先、崔军;市投资促进局饶阳剑、陈弘祖、胡宝良、黄明;雷州青年运河管理局韩贵宏。(排名按值班时间先后顺序)

、群众诉求办理情况

(一)热线承办单位工单处理情况

本月,热线平台共派发工单10430宗,已办结10430宗。其中,总体情况较好的前三名依次是:吴川市政府、廉江市政府、霞山区政府,较差的后三名依次是:湛江农垦局(逾期工单7张)、市文化广电旅游体育局(逾期工单6张)、徐闻县建设局(逾期工单4张)。

(二)高效案例

1.开发区住房和规划建设局办事效率高。5月17日,群众在湛江12345微信公众号反映开发区绿华路8号万和乐华花园施工现场长期无洒水处理等防尘措施,产生大量水泥灰尘严重扰民。接诉后,开发区住房和规划建设局立即到现场核查,要求施工单位必须做好文明施工管理工作,并一周内做好喷淋及防扬尘措施。群众对处理结果满意,于5月23日向12345表扬开发区住建局及时受理市民诉求,感谢该局同志冒着炎热天气到现场处理民众投诉问题,想群众所想、忧群众所忧、急群众所急,切实解决好群众“急难愁盼”问题。

2.开发区城市管理和综合执法局维护群众利益。5月13日,群众在湛江12345微信公众号反映开发区乐华街道海滨二路嘉富大厦工地占道砌路基石,阻碍群众日常出行。接诉后,开发区城综局市区大队执法人员及时前往嘉富大厦工地联系工地负责人现场核实,并向区国土局征询该宗建设的用地性质情形,依法依规执法。6月15日,群众向12345表扬开发区城综局为民着想,感谢执法部门多次“回头看”,督促开发商整改。目前开发商已拆除路基石,并铺回水泥,基本做到还路于民。

)难点案例

1.市区多处私人占道收取停车费无人管。近段时间,多位市民反映湛江市开发区渔港公园门口、开发区荣基广场正门前人行道、霞山区霞湖公园门口等处存在私设停车位占道乱收停车费的现象。针对该问题,市热线办曾向市交通投资集团有限公司、市城市管理和综合执法局、市交警支队等多个部门咨询,均表示不属于职责受理范围,没有明确部门对此类现象进行管理,导致大家有样学样占道收费现象越来越多。建议市政府出台相关管理规定和条例,明确处罚此类问题的管理执法部门及其职权,规范市区停车管理,重拳出击整治私人占道收费的乱象,进一步提升城市形象。

2.安全岛上遮阳伞倾斜无人管。6月25日,有群众来电反映开发区海滨大道天誉澜湾对面十字路口红绿灯安全岛的遮阳伞上下螺丝均已松动,遮阳伞倾斜,存在安全隐患,希望相关部门尽快处理。市热线办将工单转至开发区管委会,开发区城综局答复安全岛上的设施设备不属我局管辖范围,请转交警部门处理。市热线办再将工单转至市交警支队,市交警支队霞山大队表示该遮阳伞不属交通设施,是霞山区创文办设置的便民利民措施,且安装此遮阳伞的厂家当时向霞山区创文办报备,故该情况应转霞山区创文办处理。霞山区创文办表示当时安装遮阳伞的厂家仅向创文办报备,并不清楚何人负责审批及维修。此外,霞山区政府表示遮阳伞所在区域并不属于霞山区范围,故无法处理。现即将进入台风多发季节,该处遮阳伞倾斜不仅影响着市民日常出行和市容,还存在严重安全隐患,建议市政府研究确定主管部门,并督促主管部门做好遮阳伞日常维护工作,还群众良好安全的市容环境。

、存在问题

自6月6日吴川通报新增1例新冠病毒感染病例起,各级疫情防控部门启动应急预案,但在开展防疫联防处置工作过程中存在个别防控部门未主动联系市热线办告知最新防控要求相关政策。6月14日市疫情防控指挥部发布的《关于上网服务、歌舞娱乐、游艺娱乐、电影院等场所暂停营业的通告》中,对酒吧等娱乐场所是否属于关闭行列定义不明确,群众纷纷来电投诉。市热线办联系市疫情防控指挥部了解具体暂停营业场所范围,市疫情防控指挥部表示只是代市文化广电旅游体育局发文,具体情况需向该局了解,而市文化广电旅游体育局则表示仅协助市疫情防控指挥部执行文件精神和要求,无法对具体定义作出解答。

、工作要求

疫情防控期间,各级防控部门要认真履行防控职责,增强疫情防控的责任感和紧迫感,主动担当,主动作为。在疫情防控有关政策作出变动时,要主动联系市热线办告知具体情况,并及时向公众发布,严格落实疫情防控工作,确保各项工作做细做实,共同搭建好与群众沟通的桥梁。

附件:

1.湛江市12345市民服务热线县(市、区)办理情况统计表(2021年6月) .doc

2.湛江市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表(2021年6月) .doc

3.湛江市12345市民服务热线工单分类统计表(2021年6月).doc

4.湛江市12345市民服务热线单位工单量前十统计表(2021年6月).doc

湛江市12345市民服务热线领导小组办公室

2021年7月8日

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