8月份，实体办事大厅共办理各项业务39978件，其中，即办件24189件，承诺件15789件，办结率100%，群众满意率99.98%。有29个窗口开展志愿者服务，共计10小时，办理业务291件，其中上门服务9次，办理业务9件。接受群众投诉2宗，主要是投诉服务态度及服务不周全。

　　一、完成主要工作

　　1.坚持日常巡查。每周一、三、五由廖广智副调研员带队，组织办公室、督察科、综合协调科和大厦物业进行集体巡查，及时发现、解决办事大厅存在的问题。

　　2.认真准备迎接国务院大督查。为做好迎接国务院督查组对我中心明察暗访，中心先后2次召开窗口组长会议，传达市领导的要求和布置督察科的具体内容，督查科人员每天不定时对大厅进行巡查，及时纠正存在问题。

　　3.严格实体大厅工作人员请假纪律。重新对实体大厅窗口工作人员请假规定进行梳理并下发通知到各窗口组长处，要求各窗口工作人员严格遵守请假规定。

　　4.提升志愿者服务形象。为积极弘扬雷锋精神，培养志愿服务理念，提升窗口服务形象和质量，根据市创文巩卫办要求，对志愿者进行培训，并要求在志愿者服务期间穿着“志愿者”工作服。

　　5.配合市督办室召集市国土局不动产、市住建局、市税务局就房产交易开启联合窗口相关事宜进行协商。

　　6.整改市创文办检查发现问题。根据市创文组调查提出的相关问题，我科高度重视并对存在的问题逐一核实、整改。

　　7.协助会务工作。

　　（1）8月17日下午，中心召开部署国务院大督查迎检工作会议，中心党组书记、主任、相关分管领导、各科科长、各窗口组长参加会议，我科积极配合做好会议签到工作。

　　（2）8月21日下午，中心召开国务院大督查实地督查迎检工作部署推进会，我科全力配合相关会务工作，认真完成中心交待的各项任务。

　　二、存在问题

　　1.实体大厅大门口及各楼层步梯出入口经常发现群众抽烟现象。

　　2.办事大厅视频监控不能正常使用。随着大厅新进驻窗口和业务，办事群众人流量相应增加，个别窗口经常加班，在非上班时间仍有群众逗留在大厅。下班后仍可通过电梯和消防楼梯自由进出。因此视频监控的缺位不仅不利于中心对窗口工作人员的监管、对在窗口发生纠纷的调解，甚至也不利于办事大厅的安全保障工作。

　　三、下一步工作

　　1.加强大厅管理，加大巡查力度，提升服务质量。

　　2.建议对视频监控盲点加装监控探头。

　　3.结合国务院大督查及省创文办检查反馈情况进行整改。

　　附件：

　　1.月度考 勤纪律统计表(7.26-8.25).docx

　　2.窗口办件量统计表

　　中心督察科

                                                                                                                                                      2018年8月31日