各县（市、区）人民政府（管委会），市直有关单位，中央、省驻湛有关单位：

　　5月份（统计时间为2018年4月21日至2018年5月20日，以下统称“5月份”），12345市民服务热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：

　　一、来电来信办理情况

　　5月份，12345市民服务热线共接听群众来电33611宗，话务员直接回复28917宗，转派相关部门处理4694宗，已办结4626宗，回复率100%，办结率98.55%，群众满意率98.77%。网上来信1408宗，直接回复1004宗。督办共1029宗（其中电话督办1015宗，书面督办7宗，现场督办7宗）。本月建议类工单居首，其次是投诉施工、噪音扰民及环境卫生、污染问题的工单。网络诉求反映较多的有：咨询市公路局催缴2016年及以前年度车辆通行费年票事宜、投诉赤坎区丽悦新天及金沙湾广场周边交投公司收费员乱收费、投诉坡头区启达东海岸物业管理问题。

　　二、副处级以上领导值班情况

　　5月份，有29名副处级以上领导到12345平台值班，共接听电话180宗（其中，直接答复市民145宗，回复率100%，转派相关部门办理35宗，已办结35宗，办结率100%，群众满意率100％）。值班领导名单：市规划局李枝坚、吴斯斯、李献荣、黎木荣；市环保局关卉、林伟中、陈志彪、庞真胜、仝家宇、罗亚良、杨伟波；市住建局郭农华、叶海忠、何成良、邓学坚、林之帆、周振国、刘少林；市交通运输局赵刚、李峰、李尚志、李康荣、赵一方、王京武、杜法光；市水务局李家政、钟福利、李正加、管钦章。（排名按值班时间先后）

　　三、市民反映的热点问题

　　（一）车辆年票补缴成热点。此类诉求共84宗，多位市民反映收到市公路管理局关于补缴2016年及以前年度车辆通行费年票的短信通知，咨询此信息是否属实、缴费地点及咨询电话、车辆一直未在湛江行驶是否必须缴交、能否在网络平台缴费等问题。群众对处理结果的满意率为85.71%。

　　（二）市政设施存在安全隐患。此类诉求共211宗，主要反映雨季市区多条道路积水严重、市政路灯故障、沙井盖缺失或破损等问题，群众对处理结果的满意率为95.31%。例如,湛江市公安局门前路段、霞山区南疆宾馆附近、开发区海滨东二路平乐渡口路段常因大雨积水严重。开发区平乐渡口所门前、渔港公园胡桃里广场及湛江卫生学校对面非机动车道因沙井盖缺失或溢水等，存在安全隐患。湛江市第二十四小学至武警支队及边防支队路段、开发区银帆公园往绿塘河湿地公园穿过人民大道桥下路段因路灯太暗或故障，存在安全隐患。建议市城市管理和综合执法局及所在辖区管理部门加大巡查力度，维护相关设施，及时消除安全隐患，还市民舒适安全生活环境。

　　（三）房地产开发商与业主纠纷不断。此类诉求共227宗，主要反映小区工程连夜施工扰民、开发商延迟交房或办证、开发商私自围蔽消防通道和改建等问题，群众对处理结果的满意率为82.5%。例如，赤坎区帝景金岸开发商占用人防通道建房出售；市民2015年初在体育南路方圆云山诗意房地产购房，购房合同内备注交房后540日后就可以取得房产证，但至今开发商仍未发放。霞山区工农路泰汇广场购房合同约定小区第5、6栋于2017年3月交房，但开发商至今仍未交房；绿民路万豪世家开发商建议将靠近绿民路边的小区空地改为停车位以解决道路拥堵问题，市民认为缩小了小区生活空间，侵犯业主权益。开发区城市假日F区二期于03:00仍在施工，严重影响小区内居民休息。建议市国土资源局、市住建局、市城市管理和综合执法局、市人防办等部门，扩大监管范围，加大执法力度，依法严惩违规开发商，切实维护业主权益。

　　四、存在问题

　　5月份，个别承办单位办理群众诉求缓慢、办结率低，甚至严重积压，截至2018年5月20日，部门红牌工单仍有61宗。

　　五、工作要求

　　各承办单位要增强责任意识，主动作为，加大对下属具体处理部门监管力度，切实提升工单办结效率和质量，热情高效解决群众诉求，不断提高群众满意率。

　　附件：1.湛江市12345市民服务热线县（市、区）办理情况统计表（2018年5月）

　　2.湛江市12345市民服务热线市直属单位办理情况统计表（2018年5月）

　　3.湛江市12345市民服务热线工单分类统计表  （2018年5月）

　　4.湛江市12345市民服务热线单位工单量前十统计表（2018年5月）

　　                                                                                                                  湛江市12345市民服务热线领导小组办公室

　                                                                                                                              　2018年6月15日