一、案情基本事实

　　杨某日，男，廉江市青平镇人，1978年4月入伍，1981年1月退役，参加中越边境自卫还击作战，立三等功。退役后，担任某村委副主任。2017年2月，在青平镇政府调解村民纠纷时，被闹事者杨某六连捅腹部三刀，经艰苦抢救保住性命。因凶手为精神病患者，无赔偿能力，杨某日自行垫付治疗费用，加上家庭经济条件困难，杨某日到廉江市退役军人事务局申请帮扶援助。经过多方联络，协调廉江市检察院为其申请司法救助1.8万元。

　　二、工作举措及成效

　　（一）深入调查了解情况。廉江市退役军人事务局收到杨某日的诉求后，积极联系当事人，并多次到青平镇政府、所在村委会走访，多方谈话求证，全面掌握事件经过，了解当事双方家庭情况，积极开展思想疏导，稳定当事人情绪。

　　（二）协调多方解决问题。考虑到凶手为精神病患者，无赔偿能力，廉江市退役军人事务局协调当地民政局、司法局、检察院、青平镇政府等多部门，积极为当事人寻求帮扶援助。经反复研判磋商，廉江市检察院经核查后认为，杨某日的情形符合国家司法救助的条件，最终给予其司法救助金1.8万元。

　　（三）持续关爱疏通心结。因其妻子患病卧床，加上其本人受伤后腹部常疼痛，杨某日一度丧失生活信心。为兼顾情、理、法有效化解矛盾，帮助杨某日走出困境，青平镇退役军人服务站工作人员不定期上门走访慰问，协助申办低保、临时救助，帮其排解思想困扰，力所能及解决实际困难。

　　经过廉江市退役军人事务局和青平镇政府用心、用情、用力的系列努力和帮扶，杨某日的生活逐渐回归正轨。

　　三、经验启示

　　(一)要感情投入。杨某日问题的有效化解，充分表明要带着感情面对退役军人，始终带着感情、带着责任，把退役军人当家人，把他们的事当自己的事，认真倾听诉求和心愿，才能有效化解矛盾，赢得退役军人的理解和支持。

　　(二)要主动担当。许多退役军人信访问题协调解决难度大，只有以敢于担当、敢于碰硬的工作作风，以不怕烦、不怕难的工作态度，积极协调相关部门，才能切实解决问题。

　　(三)要依法依规。退役军人曾经为国防事业做出过贡献，应当受到尊崇，但是解决退役军人信访事项也不能特殊化，必须在法治轨道依法运行，必须做到严格守法，要把政策制度作为前置条件、摆在突出位置，这也是保障退役军人合法权益的根本所在。