局机关各科室、事业单位：

　　为推动人社工作的方针、政策和重要工作任务的落实，提高工作效率和质量，结合我局实际，特制定本制度，请遵照执行。

　　二〇一〇年六月二十日

　　湛江市人力资源和社会保障局督查督办工作制度（试行）

　　为推动人社各项方针、政策和重要工作任务的落实，提高工作效率和质量，防止出现扯皮、推诿、拖泥带水而不办或办而不实等不良现象，特制定本制度。

　　一、除指定督查督办部门外，督查督办工作具体由局办公室和人事科负责。

　　二、督查督办工作的主要范围：

　　（一）上级部门和市委、市政府交办的事项；

　　（二）市人大、政协决定交本局办理的事项；

　　（三）市政府交办的市人大、政协议（提）案、建议；

　　（四）局党组会议和办公会议研究确定的重要事项；

　　（五）局领导的重要批示和口头交办的重大事项；

　　（六）办公室主任结合实际工作或其他实际情况决定督办的事项；

　　（七）其他需要督办的事项。

　　三、督查督办工作基本程序

　　一般分为立项、办理、催办、报告几个环节。

　　（一）立项。负责督查督办科室根据局领导要求或业务职能确定跟踪检查项目，明确承办单位（协办单位）、办理要求、办复期限等，报局领导或办公室主任、人事科科长审定。

　　（二）办理。根据督查督办事项的不同内容和职能分工，向承办单位发出督办通知。

　　（三）催办。负责督查督办科室定期或不定期地通过书面（口头）通知或电话等形式进行催办。一般是交办通知发出10天后，即开始催办，有关部门要按要求汇报办理情况。

　　（四）报告。将跟踪检查所掌握到的情况，包括工作进展程度、存在问题、主要原因、建议、结果等情况形成书面材料上报局领导（或口头汇报），重要事项要在规定范围内进行督查督办情况通报。

　　四、基本要求

　　（一）负责督查督办科室对立项跟踪督办的事项要根据文件要求、会议部署或领导批示和部门职能分工，明确主办部门、协办部门、办理要求和办复期限，同时，要建立督办登记制度，登记清楚交办事项、交办部门及经办人员和办结时间等。

　　（二）督查督办事项交办后，经办人要通过电话、口头或书面通知等多种形式，定期或不定期地向主办部门进行催办，跟踪检查督办事项办理情况。一般问题应在交办10天后作定期督办，每月督办一次；紧急问题帽按需要或领导要求及时督办。先用电话联系，询问办理情况，根据需要要求主办部门提供书面汇报材料；对比较重大的问题或欠拖未结的问题，要发督办书面通知或派人上门催办。

　　（三）督办工作人员要树立强烈的事业心和工作责任感，不厌其烦，敢于碰硬。催承办部门时，首先催具体承办人；承办人办不了，再催其部门领导；部门领导还是不能落实，要催分管领导。对个别拖而不办或顶住不办的，要逐级向有关领导报告，请领导出面督办。

　　（四）催办工作要突出重点。重点抓好局党组会议、办公会议重要决定事项，局领导批示或口头交办事项，以及市政府办的市人大、政协议（提）案和建议的跟踪督办。对一般性督办事项也要有计划地加强催办。

　　（五）负责督查督办科室要向局领导报告有关督办事项的办理情况。一般要求作书面报告或反馈，较急或简单事情可作口头汇报。督办事项落实过程中的动态情况，可通过督办简报或口头反馈。

　　（六）报告或反馈督办情况，要坚持实事求是的原则，客观地、全面地把事情的整个办理情况如实反映，包括工作进展情况、所取得的成绩、存在问题、主要原因和建议，不能只报喜不报忧，更不能凭个人爱好或感情，向上级部门和局领导提供不实或不全的情况。

　　（七）报告或反馈一定要及时。从接到或了解到情况之日起，重大问题在4个工作日内书面报告完毕；一般问题在3个工作日内书面或口头报告完毕；急件要在规定时间内报告。

　　（八）对一些难度较大的督查督办事项，确实难以如期办结的，负责督查督办科室也要通知主办单位先按期报告办理情况，说明不能如期办结的原因和下一步办理意见，及时向上级部门或局领导反馈。