春运期间的前六天，琼州海峡客滚运输整体平稳有序，累计发出航班1061个，运送旅客33.5万人次、汽车8.5万辆次。面对琼州海峡客滚运输实行“班轮化”运营后的首次春运，湛航集团精心组织，周密部署，2000多名干部职工坚守岗位，用心服务，全力以赴打造“平安畅通、快捷满意”春运，不仅让旅客“走得了”，还要“走得快”“走得好”。

保障运力，让回家路不用等

    今年春运，湛航集团投入客滚船29艘，总客位25353个，总车位1319个，计划安排航班3683个，全力配合“班轮化”定点班期，24小时密集轮班运作，每天船舶航班达150多个，春节黄金周近200个，保障充足运力，同时实施船舶“网格化”管理，增派人员随船监督，加强船舶安保力量，确保旅客都能平安顺利回家。

智慧科技，让回家路更便捷

    湛航集团积极推广“琼州海峡轮渡管家”联网售票平台，让旅客可以实现“一键预约”，购票不再“排长龙”“一票难求”，同时在港口优化生产组织，增派现场管理人员，投放20多台自助售（取）票机，旅客到港后几秒便可出票，马上就能登船，用智慧科技让出行体验更美好。“现在很方便，都网上买好票的，现在感觉很好的，不像以前很挤，现在队都不用排了，票买好后换票就可以上船了。”一位常年往返琼州海峡的司机如是说。

服务前移，让回家路很畅通

    湛航集团启动春运“情满旅途畅享交通”活动，将服务窗口前移，在危险品检测站和湛徐高速沿线服务区设置航班时刻表及自助售票机，增派服务人员，设立便民服务点，为旅客提供危险品咨询和路线指引，宣传推广“班轮化”运营模式和“琼州海峡轮渡管家”联网售票平台，方便司机提前购票，缩短车辆到港后排队时间，同时加强与公安交警、交通部门多方联动，保障进出港道路畅通，让回家路不再堵。一位来自海南的旅客说：“年年从这里过海回家，今年大不一样，过海越来越方便了。”

志愿服务，让回家路倍温暖

    春运期间，湛航集团持续开展“暖冬行动”，在服务窗口设置学雷锋志愿服务岗，数十名党员、团员、青年志愿者们的身影遍布在客运站、车渡服务区、码头、船舶，为旅客提供交通指引、航班咨询、购票向导、秩序维护、便民利民等服务，帮助提拎行李、搀扶老人、排忧解难，用微笑和热情温暖旅客的回家路。志愿者们以热情、周到、耐心的服务获得了来往旅客的赞赏。一位旅客说道：“船上的工作人员、岸上的工作人员，服务都很到位，非常感谢他们！”

弘扬美德，让回家路充满爱

    自春运开始以来，湛航集团员工“乐于助人”、“拾金不昧”的好人好事每天都在上演，助人为乐蔚然成风。近日，“双泰28”轮船员拾金不昧，合力将旅客遗失背包及数千元现金、银行卡、社保卡、身份证等重要物件如数归还，婉拒感谢费，用真心诠释“情暖旅途”的温馨内涵。“感谢你们以自身为表率，培养出那么好的一批员工，客轮是精神文明的窗口，每天要面对无数来自天南地北的民众，客轮员工的所作所为是我看到的最美的风景。非常感谢！”一位来自深圳的叶女士发来感谢信，给“双泰28”轮的优质服务点赞，并为船员拾金不昧深深感动。

（蔡高扬、叶华丽、韩娟娟）