为进一步提高12345政务服务便民热线话务人员业务能力和服务水平，优化热线工单办理流程，更好更快解决群众诉求，12月20日上午，湛江市公路事务中心受湛江市 12345 市民服务热线领导小组办公室邀请到市政务服务中心就相关公路业务问题，对12345政务服务便民热线话务员开展业务知识培训。

培训内容重点围绕湛江市公路事务中心主要职能及概况、公路与市政道路的区别、国省道建设与规划 、公路养护 、公路管理 、群众投诉与建议情况等六个方面，对公路部门的职责、涉及同一业务领域与有关部门的职责界定及依据进行了全面讲解，并结合实际案例进行分析，与话务员们进行了交流探讨。培训现场氛围热烈，12345话务员认真聆听，积极互动，踊跃提问，湛江市公路事务中心的业务骨干一一解答。

本次培训提高了湛江市12345热线话务人员的业务水平，加强了湛江市12345热线与湛江市公路事务中心沟通协作，对进一步提升群众反映公路业务事项的办理质量和满意度发挥了积极的促进作用。

据统计，今年1月至12月，湛江市公路事务中心通过“12345”热线共办理企业和群众来电355项，涵盖道路安全、绿化、养护、照明、规划、质量等多方面内容，事件处置率100%、完结率100%，切实解决了群众反映的涉及国省干线公路及部分县道、乡道、村道的疑点、难点、堵点问题，有效提升了群众安全感满意度。