6月8日上午，市政数局党组书记、局长洪涛和党组成员、副局长陈炜飞到12345市民服务热线调研指导工作，要求平台紧密结合当前我市疫情防控形势和市委市政府的部署要求，充分发挥好平台咨询诉求作用，用心用情搭好群众与党委政府之间的“连心桥”，为我市做好当前疫情防控贡献智慧和力量。

　　洪涛强调，12345市民服务热线作为市民咨询诉求集中受理平台，是政府部门倾听群众呼声、回应群众诉求、解决群众困难最为重要的渠道。当前，我市疫情防控面临着新情况、新挑战，12345市民服务热线要严格按照刘红兵书记提出的“快、准、狠、稳”硬措施和总要求，结合“我为群众办实事”建立起与当前防控形势相适应的工作机制，主动承担涉疫咨询投诉、联系部门、应急管理、正面引导等重要任务，畅通群众诉求渠道，提升群众涉疫咨询投诉处理效率，确保群众合理诉求及时得到有效回应和妥善解决。一是确保渠道畅通。要加强12345市民服务热线平台管理，在保障平台高效运转、严格落实24小时值班值守制度的同时，结合我市当前涉疫咨询人数急剧上升，及时调整充实平台话务员数量，保证市民热线时刻畅通。二是建立紧急响应机制。要在已有疫情防控应急预案的基础上，与吴川市建立24小时“无时差”联系沟通机制，对来自吴川或涉及吴川疫情防控方面的咨询诉求做到第一时间受理、第一时间交办、第一时间回应。三是端正工作态度。在我市当前疫情防控非常时期，市民对疫情防控方面的资讯需求更大，诉求反映也更为迫切，12345市民服务热线作为政府和群众的“连心桥”，要用心用情、耐心细致解答好市民的有关咨询，精准对接并协调相关职能部门解决好群众的涉疫诉求。四是及时做好信息梳理上报。要加强涉疫方面信息的统计分析和梳理上报，及时把有关信息和数据反馈市委督查室和相关职能部门，支撑部门联防联控。