一、爱岗敬业，坚守岗位，以高度的政治责任感和事业心做好信访工作。二、耐心倾听来访者的陈述，弄清信访事项，认真做好记录。三、用语文明，态度和蔼，不得歧视、刁难、恶语中伤来访人员。对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育。四、在办理信访事项时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，依法及时处理，不得推诿、敷衍、拖延。五、对受理的检举、揭发事项予以保密。六、认真履行《信访条例》赋予的义务。
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