各有关单位：
2022年3月份，我局共接到广东省政府网站集约化平台及12345平台转来涉及房屋质量投诉件12宗，涉及10个楼盘（详见附件），3月份的投诉件数及涉事楼盘数量较2月份均有上升幅度。现将有关情况予以通报，并提出以下要求，请认真贯彻落实。
一、从投诉分类情况反映，我市本月工程质量投诉主要为卫生间、房屋渗漏，墙体、地板砖空鼓，内墙、地面裂缝，钢筋生锈、入户门破损、装修粗糙有色差等质量问题，其中涉及房屋出现渗水漏水问题3宗，空鼓、裂缝问题5宗，其他问题4宗。请各建设单位继续严格落实参建方主体质量责任，加强质量预控和施工管理，将工程质量通病防治工作贯穿于整个工程建设过程，严格贯彻落实工程质量手册、住宅工程质量分户验收、质量保修等制度，进一步提高住宅工程质量水平。
二、从投诉处理情况反映，个别房地产企业对质量投诉重视不够，处理问题期限过长，服务态度有待改进，如荣盛中央广场的建设单位湛江开发区荣发房地产开发有限公司对业主反映的问题处理到一半后迟迟未进行后续处理；保利（湛江）房地产开发有限公司对霞山区4个楼盘（保利原点西广场、保利海上大都汇、保利原宇花园、保利原汇花园）共4起业主反映的质量问题均不主动予以处理回应，导致类似的质量投诉不断出现。请各建设单位要进一步履行工程质量保修责任，建立质量回访和质量投诉处理机制，提高施工工艺水平，及时组织处理保修范围和保修期限内出现的质量问题。物业管理服务企业要加强服务意识，积极登记房屋投诉情况并及时转建设单位处理。
我局将每月定期对受理的质量投诉进行统计分析，建立质量投诉量化结果数据库，对问题较多的建设、施工及物业管理服务企业实行差异化管理，针对不履行或拖延履行质量保修义务的责任单位，我局将依照相关法规移交执法部门进行行政处罚。
附件：2022年3月份接到广东省政府网站集约化平台及12345平台转来房屋质量投诉情况统计表
湛江市住房和城乡建设局
2022年4月11日
附件：
