一、案情基本事实

　　2022年，有一部分退役老兵到廉江市退役军人事务局走访，反映的都是同一诉求：从2022年2月起，他们的60岁以上农村籍退役士兵定期生活补助（以下简称“兵龄钱”）被停发，要求补发停发月份的金额。廉江市退役军人事务局经调查了解得知，停发兵龄钱是全市统一部署排查整改，是有政策依据的。经反复开展普法宣讲和政策解释，该农村籍退役老兵群体表示理解和认可，后续未就此事继续上访。

　　二、工作举措及成效

　　根据相关文件要求，廉江市退役军人事务局会同廉江市社会保险基金管理局核查，得知该农村籍退役老兵群体已享受城镇职工养老保险金待遇，并已将兵龄视同缴费年限，不符合享受兵龄钱条件，因此于2022年2月起停发该项补助。他们多次重复集体访的思想根源在于，他们均在农村生活，未参加过缴纳职工养老保险的工作，当年是依据退伍老兵社保优惠政策，自掏腰包购买的养老保险，他们自认为不属于“已享受城镇职工养老保险金待遇”情形，所以应当继续发放兵龄钱。其实，这是一种错误理解。

　　廉江市退役军人事务局工作人员认真核实相关政策后，从情、理、法角度，动之以情、晓之以理、导之以利、示之以法，耐心讲解法律法规和信访政策，并针对他们年纪较大、文化水平较低等特点，创新普法工作方式，给他们观看相关普法短视频，带领他们到市社会保险基金管理局当场倾听专业人士政策解释，多方努力下，他们明白并接受了政策，后续未就此事继续上访。

　　三、经验启示

　　(一)要真正学懂吃透政策。开展普法宣传和政策解释的工作人员，必须要深学一层才能吃透政策精髓要义，要全面系统学、深入思考学、联系实际学，要知其然，也要知其所以然，清楚政策制定的原因背景、关键举措、实施路径，并能够针对不同对象不同特点，找准宣讲的切入点，确保方向不偏、尺度精准、群众理解。

　　(二)要突出情理法真正相融。要把问题讲清，把政策说通，必须以法律、法规和政策为依据，绝不能为求得一时一事的解决而轻易突破法律、法规和政策界限，引发新的矛盾。要积极与信访人沟通，做到以情感人、以理法服人。要坚持解决合理诉求与解决思想问题相结合，以最大诚意、尽最大努力，就能够争取到上访人的理解和支持，矛盾也就化解于无形。

　　(三)要突出责任感真正到位。开展普法宣传，特别是针对上访群众的政策解释时，要以责任落实推动工作落实，要始终保持高度的责任感，主动上门做工作，不厌其烦听心声，只有加强沟通，才能扫除政策“盲区”，才能真正实现“事心双解”。